Coordinateur Formation

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le
patient. Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de
santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de
santé à domicile. Ils assurent le bon pilotage du choix des canaux (intervention
distancielle ou physique), en apportant des réponses opérationnelles
optimales aux demandes qui leur sont adressées tout en garantissant une
prise en charge de qualité de nos patients.
Plus spécifiquement, les missions principales des pôles de compétences sont
les suivantes:

- Relation client: pilotage des canaux de prise en charge, traitement

des demandes (appels/mails) des clients externes (patients,
aidants, professionnels de santé, pharmacies principalement) ou
internes (commerciaux, intervenants à domicile,...); dépannage à
distance; déclenchement des actions d’intervention à distance
par la santé connectée, d’intervention physique par un
intervenant terrain ou d’envoi de matériel; prise de RDV patient

- Planification: initiation des plannings des intervenants terrain,

planification des missions de suivi prévisibles, garant du bon
paramétrage de l’outil de planification et de l’optimisation des
tournées terrain

- Santé connectée: interventions et accompagnement des patients

à distance, gestion des alertes de non observance / non
télétransmission, télé-réglages des dispositifs médicaux

POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION
Le coordinateur formation est rattaché hiérarchiquement au directeur pôle de
compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction
d’activité pour laquelle il opère.

PRINCIPALES MISSIONS
Le rôle du coordinateur formation couvre l’ensemble du périmètre pôle de
compétence: relation client, et planification, santé connectée le cas échéant.
- Planifier et coordonner les formations (délivrées par lui-même ou par des

référents experts) et les évaluations (réalisées en partie par les responsables
relation client)
- S’assurer que tous les collaborateurs du pôle de compétences ont reçu le

niveau de formation nécessaire pour travailler de manière efficace et
garantir une prise en charge de qualité
- Mettre en œuvre les parcours d’intégration ainsi que les parcours de

montée en compétences (lié au référentiel de compétences) en fonction des
besoins. Réaliser les évaluations associées en collaboration avec les
managers
- Structurer et formaliser la formation continue. Mettre en place des

évaluations régulières en concertation avec les managers
- Délivrer une partie des formations et s’appuyer sur les référents
- Remonter à la DOP filiale et à la cellule formation centrale les besoins

éventuels de mise à jour dans les contenus en fonction des différentes
évolutions opérationnelles, business et réglementaires et être force de
proposition dans l’amélioration des processus
- Etre force de proposition pour améliorer en continu les supports et

modalités de formation pour les rendre toujours plus efficaces et innovants
en collaboration avec l’Academy
- Jouer le rôle de relai local de l’approche amélioration continue en lien avec

la feuille de route définie par la DOP

INTERFACES INTERNES ET EXTERNES
Pour réaliser ses missions, le coordinateur formation travaillera étroitement
avec:
En interne:

- Les responsables relation client, planification et santé connectée du

pôle de compétences

- Les responsables relation client, planification et santé connectée au

sein de la DOP filiale

- La direction d’activité, et notamment les RTZ (référent technique multi

zone)

- Les membres de l’Academy

En externes:

- Patients
- Prescripteurs
- Pharmacien