Chargé D'exploitation Irve

**Partenaire de votre mobilité depuis 1960**, nous sommes présents à Lyon et alentours, Villefranche, Vienne et Bourgoin-Jallieu, avec **15 concessions** et **7 marques** : Audi, Volkswagen, Škoda, Seat, Cupra, Hyundai, Volkswagen Utilitaires.

Nous proposons bien plus que des véhicules:
**Véhicules neufs, d’occasion, utilitaires + location courte durée**

- **️ Services entretien, réparation, pièces et accessoires**
- **Solutions de recharge : étude, installation et monétisation de bornes**
- **️ Services complets pour clients particuliers et professionnels**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

- Un **groupe familial**, proche de ses équipes

- **290 collaborateurs** engagés

- Des **valeurs fortes** : écoute, respect, proximité

- Un CA de **240 M€ en 2024** et une forte dynamique de croissance

- Une vraie place pour **l’innovation** et la transformation

- Un **acteur régional** multisites et multimarques

**Vous voulez évoluer dans un environnement humain, ambitieux et en mouvement ?**

Chez nous, **vos idées comptent**. **Votre énergie fait la différence.**

De ce fait nous vous proposons d’intégrer notre société : EV MAP

WELLBORNE EV MAP accélère son développement sur le marché de la mobilité électrique, un secteur en pleine mutation.
Notre mission : garantir la disponibilité de nos solutions, offrir une expérience utilisateur fluide et faire évoluer nos outils techniques au rythme des innovations.

Nous recherchons un(e) **chargé(e) d’exploitation technique** motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à apprendre.

**1. Supervision & support technique**

- Surveiller en temps réel les équipements connectés via nos outils SaaS.

- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (niveau 1 & 2).

- Coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les partenaires.

- Gérer la **hotline EV MAP** et assurer une assistance client de qualité.

- Suivre les indicateurs de performance (taux de disponibilité, incidents, etc.) et contribuer à leur amélioration.

**2. Mise en service & amélioration continue**

- Configurer, tester et valider les nouveaux équipements avant mise en service.

- Former et accompagner les installateurs ou utilisateurs sur nos outils.

- Participer à la création de supports (procédures, guides, tutoriels).

- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

**3. Interopérabilité & données**

- Mettre à jour et suivre les informations techniques dans nos systèmes.

- Participer à la vérification des données de facturation et des connexions inter-opérateurs.

- Maintenir la cohérence des bases de données techniques.

**4. Pilotage & veille**

- Travailler en lien étroit avec les équipes IT, produit et marketing pour faire évoluer les outils internes.

- Participer à la veille technologique sur les nouvelles solutions et les innovations du marché.

**5. Soutien administratif & relation client**

- Gérer la documentation, les envois clients et les dossiers administratifs.

- Garantir une **relation client de proximité**, centrée sur la réactivité et la satisfaction.

-**
Formation**: Bac +2 à Bac +5 en informatique, électrotechnique, énergie, réseaux ou équivalent.

- **Expérience**: une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support technique, supervision ou exploitation est un plus, mais **les débutants motivés sont bienvenus**.

- **Compétences techniques**:

- Aisance avec les outils numériques, plateformes SaaS et bases de données.
- Intérêt pour la supervision, la connectivité, les API ou les environnements connectés.
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils collaboratifs (Trello, Jira, Notion, etc.).

- **Qualités humaines**:

- Rigueur, sens de l’analyse et de l’organisation.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Autonomie, esprit d’équipe et proactivité.
- Anglais professionnel indispensable.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

- **Un poste formateur**, au croisement de la technique et du service client.

- **Une entreprise en forte croissance**, acteur de la transition énergétique.

- **Une montée en compétence accompagnée** : formation aux outils, à la supervision et à la mobilité électrique.

- **Un environnement bienveillant**, où chaque idée compte et où l’autonomie est valorisée.