Coordinateur IT

Contrat à durée indéterminée

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au programme, des missions aux petits oignons:
1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA
- Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
- Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
- Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support applicatif, développer la polyvalence,

2.Tech Lead et support aux équipes métier
- Servir d’expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
- Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,

3.Gouvernance IT multipartite
- Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d’escalade,
- Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
- Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),

4.Analyse d’incidents et plan d’amélioration
- Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
- Proposer et piloter des plans d’actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
- Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d’incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.

Vous êtes:

- À l’aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM,
- Habitué à piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs,
- Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation,
- Capable de vulgariser des sujets techniques, d’animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques,
- Véritable facilitateur, vous êtes capable de faire le lien entre des enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons:

- Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69),
- Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
- Une prime individuelle annuelle,
- Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
- 520 € de bons d’achat par an,
- Des primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
- Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
- Un restaurant d’entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
- Une mutuelle familiale avantageuse.