Responsable Applicatif CRM

Place du Marché est le spécialiste de la livraison à domicile de produits alimentaires. Nous proposons une large sélection de produits savoureux livrés à domicile dans les 35 000 communes de France par nos équipes de livraison implantées partout en France.

Notre réussite repose sur nos fortes valeurs humaines, notre expertise, notre capacité à innover et le dynamisme de nos 2000 collaborateurs. Notre volonté : apporter un service de qualité et de proximité à nos clients.

Rejoignez-nous pour relever le défi de transformation du SI

**Nous recrutons en CDI pour notre Direction des Systèmes d'Information, notre Responsable Applicatif CRM H/F.**

Au sein de la DSI, dans l’équipe Plateforme Client & Commerce, votre rôle sera de participer à la coordination et la mise en œuvre des activités d’évolution de support et de maintenance corrective de la Plateforme CRM. Vous reportez directement à la Responsable de Plateforme Commerce : vous lui remontez les difficultés rencontrées et participez à leur résolution.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos interlocuteurs métier, le Responsable Commercial et la Responsable du Service Clients.

Vos missions seront les suivantes:
Piloter l’évolution de la Plateforme CRM:

- Être le responsable de la roadmap technique et fonctionnelle de la Plateforme CRM.
- Contribuer aux chantiers d’urbanisation sur votre périmètre, intégrer les bonnes pratiques d’architecture, de développement, et de sécurité dans les évolutions de la plateforme.
- Être le partenaire des interlocuteurs métier pour s’assurer que la roadmap, la conception, puis la recette répondent à leurs besoins opérationnels et stratégiques.
- Animer et challenger par l’apport de votre expertise fonctionnelle, les différentes phases des projets sous votre responsabilité suivant les méthodes utilisées (cycle en V, agile ).
- Produire les livrables projets nécessaires : cadrage, spécifications fonctionnelles, plan de test, reprise de donnée, bascule
- Collaborer avec les intégrateurs et éditeurs des solutions et participer au paramétrage de celles-ci.
- Concevoir et mettre en place les interfaces et les reportings opérationnels, nécessaires à l’utilisation confortable et fluide de la plateforme CRM.

Piloter le Support et la Maintenance:

- Interagir avec les partenaires métier pour entretenir et développer la connaissance des processus, des outils, écrire les procédures d’utilisation, former
- Répondre aux questions des utilisateurs grâce à votre expertise fonctionnelle et technique.
- Corriger les dysfonctionnements fonctionnels ou techniques.

**Et vous ?**

Autonome et organisé, vous avez un esprit d’équipe et une facilité d’interaction. Vous êtes curieux et avez un esprit critique.

Vos compétences et expériences:

- Une expérience dans le domaine du commerce, de la VAD ou du Retail est souhaitée
- Capacité d’analyse et de synthèse de sujets complexes
- Capacités de communication et d’animation
- Capacité à exécuter des opérations simples : requête SQL, transferts de fichiers, diagnostique techniques basiques, paramétrages
- Compréhension de l’environnement technologique Cloud, Data...
- La connaissance de l’environnement CRM Microsoft serait un plus

Nous vous proposons:

- Un CDI à temps complet.
- Statut cadre
- Salaire selon profil
- 13ème mois et prime variable (sur objectifs)
- Télétravail possible 2 jours / semaine
- Mutuelle, prévoyance, CSE, réductions collaborateurs,...

Vous souhaitez contribuer à notre aventure et grandir avec nous ? Rejoignez notre projet d’entreprise : nous faisons plus que jamais place à la diversité, au savoir-faire, au professionnalisme. Chaque collaborateur fait la force de notre développement et de nos succès. Nos équipes RH sont à votre disposition pour échanger