Alternant Support Coordination

**Finalité de l’emploi**

L’Alternant support coordination collabore et accompagne le Coordinateur et le Responsable du département Services & Maintenance dans la gestion opérationnelle, en contribuant au traitement des demandes clients, à la planification des interventions et au suivi administratif et opérationnel de l’activité, dans le respect des règles et processus définis par l’entreprise.

L’Alternant(e) a pour vocation de supporter le Coordinateur et le Responsable Services & Maintenance dans leurs missions quotidiennes, avec un niveau d’autonomie adapté à son expérience et à son parcours de formation.

**Description des missions et activités principales**

**Support à la coordination des interventions**
- Participer à la planification des interventions de maintenance (préventive, curative, etc ) en fonction de la charge de travail et des compétences des techniciens.
- Assurer le suivi de l’avancement des dossiers et alerter en cas de dérive (délais, contraintes clients, disponibilité des ressources).
- Contribuer à la priorisation des interventions en tenant compte des urgences, des engagements contractuels et des contraintes opérationnelles, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance.
- Aider à la coordination des équipes internes et des sous-traitants, sous la supervision du Coordinateur et du Responsable Services et Maintenance.

**Relation clients et traitement des demandes**
- Contribuer au suivi des réclamations clients et à la qualité des échanges, en lien avec le Coordinateur
- Assurer une communication professionnelle et structurée avec les clients, y compris en anglais lorsque nécessaire.

**Gestion administrative et commerciale**
- Participer à la gestion des commandes clients, de l’approvisionnement du matériel jusqu’à la préparation de la mise en facturation.
- Contribuer à la rédaction des propositions commerciales issues des rapports de maintenance (Devis des interventions d’astreinte, etc ).
- Aider au suivi de la facturation et, si nécessaire, participer au recouvrement des factures en collaboration avec le service comptable.

**Suivi des indicateurs et outils de pilotage**
- Participer au pilotage de l’activité via l’outil Salesforce (suivi des demandes, interventions, opportunités, reporting).
- Compléter et suivre les tableaux de bord et indicateurs de performance du service (activité, délais, satisfaction client, facturation, etc.).
- Participer à la préparation de reportings pour le Responsable.

**Gestion des stocks et approvisionnements**
- Contribuer au suivi des stocks de pièces de rechange.
- Participer aux demandes d’approvisionnement en lien avec les équipes magasin et approvisionnement.

**Contribution à l’amélioration continue**
- Participer aux actions d’amélioration continue du service.
- Proposer des améliorations visant à optimiser l’organisation, les outils, les méthodes de travail et la performance opérationnelle.
- Contribuer à des groupes de travail transverses selon les besoins du service.

**_ Remarque _**_: Cette description des activités n’est pas exhaustive : le titulaire de l'emploi pourrait être amené à effectuer des activités complémentaires._

**Relations de travail**

**Internes**
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Services & Maintenance.
Travaille en étroite collaboration avec le Coordinateur Services et Maintenance, les techniciens de maintenance et les services internes (approvisionnement, magasin, comptabilité, commerce, projets).

**Externes**
Relations avec les clients, sous-traitants et fournisseurs, sous supervision.

**Responsabilités exercées et latitude d’action**
- **Autonomie**:
Progressive, encadrement fonctionnel par le Coordinateur Services & Maintenance et hiérarchique par le Responsable Services & Maintenance.
- **Prise de décision**:
Dans le cadre des règles et procédures établies ; toute décision hors périmètre doit être validée par la hiérarchie.

**Profil recherché**

**Formation**
- Formation en alternance de niveau Bac+2 à Bac+5 (BTS, BUT, Licence, Master) dans les domaines suivants:

- Gestion / Logistique
- Commerce / Relation client
- Génie industriel / Maintenance / Organisation industrielle (selon profil)

**Compétences et connaissances professionnelles**
- Anglais professionnel requis (écrit et oral).
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils informatiques et de communication.
- Intérêt pour les environnements techniques et les services de maintenance
- Notions de gestion commerciale et/ou logistique appréciées.

**Savoir-être**
- Sens de l’organisation et de la priorisation.
- Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
- Esprit d’équipe et bon relationnel.
- Capacité de communication.