Chargé de Relations Clients Particuliers

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé de Relations Clients Particuliers - PAU H/F
**Description de la mission**:
« Le client est Roi ».

Nous sommes beaucoup à le dire mais peu à agir en ce sens.

Chez Groupama d'Oc, nous sommes convaincus que mettre nos clients sociétaires au cœur de nos préoccupations est primordial pour bien les accompagner.

Et depuis un siècle, on n'en démord pas.

Intégré(e) au sein du domaine Souscription & Vie du Contrat à Pau, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients Particuliers.

**Vos missions ?**
- Vous **répondez aux sollicitations de nos assurés**, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.

Téléphone, Tchat, mail, site Internet : quel que soit le canal que nos clients choisiront, nous devrons répondre présents
- Vous **réalisez les souscriptions et modifications des contrats** par téléphone, sur demandes de nos sociétaires, dans le périmètre Auto/MRH/Santé
- Vous **réalisez les actes de gestion courante** (envoi d'attestation, de relevés d'information...).
- Vous **détectez les opportunités commerciales** et en informez le réseau.
- Vous **enrichissez et qualifiez les données clients** en mettant à jour l'outil de Gestion de la Relation Client.
- Vous **traitez directement les réclamations formulées** ou organisez le suivi de leur traitement auprès de la structure la plus adaptée de l'entreprise.

**Profil**:
Vous possédez une formation BAC+2 minimum (domaine Banque-Assurance et/ou commerce) ou idéalement une expérience mínimale de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appels ou dans un métier de la vente.

Vous maîtrisez le **rebond commercial**.

Vous avez d'**excellentes qualités relationnelles** (sens du service, empathie) et le **goût du travail en équipe**.

**Maîtrise des outils informatiques et de la relation téléphonique**.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Groupama ?

Postulez, notre équipe vous attend

**Profil principal**: Gestion de contrats IARD
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Occasionnel
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
**Référence**: GOC2024-56947