Manager Relation Client Contentieux

Société DIAC SA Descriptif du poste En route vers Mobilize A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière. Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Client Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Clients en charge du recouvrement amiable et contentieux, situé à Canéjan à côté de Bordeaux. En tant que Manager Relation Client Contentieux, vous serez directement rattaché-e à la Manager du pôle Contentieux. A ce titre, vous serez amené-e à: - Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe. - Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens - Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité, satisfaction clients et maîtrise du risque) avec mise en place les actions correctives si nécessaire. - Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire - Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.) - Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients) - Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Pessac afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif - Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe - Véritable tout-terrain, vous nous intéressez _ Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes - Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN - Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride - Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif - Le changement ne vous fait pas peur et vous portez une attention particulière à l’accompagnement afin que vos équipes travaillent toujours en confiance - Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit - Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul - Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives - Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages: - Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking - Rejoindre Mobilize Financial Services c'est inté