Responsable E-commerce

Dans un contexte d’accélération de notre transformation digitale, nous recrutons un **Responsable e-commerce H/F** afin de renforcer notre équipe Marketing. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du pilotage de la performance du site e-commerce et des services digitaux associés. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les clients professionnels ainsi qu’avec la DSI. **Vos missions principales** **Pilotage de la performance e-commerce** - Définir, suivre et analyser les principaux indicateurs de performance e-commerce : chiffre d’affaires digital, taux de conversion, panier moyen, taux d’adoption clients, part du digital dans les ventes, récurrence d’achat et usage mobile. - Piloter l’enrichissement et la qualité du PIM produits en lien avec le service base de données. - Mettre en place des reportings clairs, synthétiques et orientés décision à destination de la Direction. - Identifier et activer les leviers d’amélioration de la performance commerciale et de l’expérience d’achat B2B. - Contribuer à l’amélioration de la productivité des agences grâce aux outils digitaux (prise de commande, automatisation, libre-service). **Recueil et analyse des besoins clients et internes** - Recueillir les besoins des clients professionnels et particuliers (artisans, PME du bâtiment, entreprises, collectivités). - Travailler en proximité avec les équipes internes : chefs d’agence, forces commerciales, logistique. - Centraliser, structurer et analyser les retours utilisateurs issus du terrain et des clients. - Exploiter les données d’usage afin de mieux comprendre les parcours clients, les freins et les attentes. - Formaliser, prioriser et challenger les besoins pour les traduire en évolutions fonctionnelles et techniques. - Suivre et analyser la satisfaction client sur les parcours digitaux. **Construction et pilotage de la roadmap digitale** - Définir et piloter la roadmap e-commerce et des services digitaux, en cohérence avec la stratégie du groupe. - Identifier et développer les leviers clés du e-commerce matériaux: - commande rapide et récurrente - tarifs personnalisés - visibilité des stocks et des disponibilités - click & collect et livraison chantier - Piloter ou contribuer aux projets structurants : intégration ERP/CRM, EDI, catalogues clients spécifiques. - Prioriser les projets à l’aide de méthodes simples, pragmatiques et efficaces. - Accompagner les équipes internes dans l’adoption et l’appropriation des nouveaux outils. **Mise en œuvre et amélioration continue** - Collaborer étroitement avec la DSI et les prestataires techniques. - Piloter les phases de recette, de déploiement et de suivi post-lancement. - Mesurer les résultats des projets livrés et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Garantir la cohérence et la qualité de l’expérience client omnicanale. **Profil recherché**: - Expérience professionnelle d’au moins 5 ans en e-commerce B2B et/ou B2C, gestion de produit digital ou plateforme métier. - Forte culture business et capacité à piloter la performance à travers les KPI. - Bonne connaissance des environnements digitaux B2B (ERP, CRM, EDI - tout ou partie). - Sensibilité UX et compréhension des parcours utilisateurs. - Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques. - Autonomie, sens des priorités et forte orientation résultats. - À l’aise dans un environnement PME/ETI, multi-agences et orienté terrain. **Qualités requises**: - Capacité d’adaptation. - Rigueur et méthode. - Autonomie et sens de l’organisation. - Curiosité et esprit structuré. - Force de proposition et capacité d’anticipation. - Excellentes qualités de communication et d’écoute. - Disponibilité et engagement. - **Poste à pourvoir en CDI- Statut agent de maitrise. Forfait jour.**_ - **Poste basé au sein du siège social - EpauxBezu (02), du lundi au vendredi.**_ - **Salaire à définir en fonction de l'expérience professionnelle et profil.**_ - **Qui sommes nous ?**_ Entreprise familiale à taille humaine (300 collaborateurs) répartis sur 29 agences, depuis un siècle, PILLAUD Matériaux propose des conseils experts, une logistique performante, proximité et disponibilité. Négoce en matériaux de construction auprès d'une clientèle de professionnels du bâtiment et de particuliers. Nous proposons des produits pour les projets de construction ou rénovation, gros œuvre ou second œuvre. Une signature "Des Matériaux & des Hommes" que notre entreprise a bâtis sur ces quatre piliers fondateurs que sont la qualité de son accueil, l’amplitude de son offre, la disponibilité de ses stocks et la qualification de son conseil. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1,00€ par heure Avantages: - RTT Formation: - Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Expérience: - e-commerce: 5 ans (Optionnel) Permis/certification: - Permis B (Requis) Lieu du poste : En présentiel