Majordome (H/F)

**La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients.**

Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe.

Les missions principales sont les suivantes:
**Accueil des clients**:

- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
- Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Promouvoir toutes les prestations au sein de l’hôtel (restaurants, bars, spa, etc.)
- Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.)
- Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère
- Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé
- Renseigner et apporter de l’aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients
- Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients
- Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion
- Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours
- S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur
- Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes
- Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert
- Maintenir une présentation soignée
- Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
- Faire remonter les informations à ses supérieurs

**Espaces VIP du parc aquatique**:

- Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain
- S’assurer du changement de matériel en cas de détérioration
- Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture)
- Conseiller et renseigner les résidents

**Communication interne et externe**:

- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
- Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes
- Communiquer avec les différents services (étages, technique )
- Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
- Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis )
- Communiquer les informations et messages aux résidents

**Gestion des plaintes clients**:

- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients

**Commercialisation**:

- Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l’Hôtel
- Fidélisation de la clientèle

**Sécurité**:

- Respecter les procédures en cas d’incident
- Détection anticipée des éventuels problèmes
- Connaître l’établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité)
- Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants

**Savoir être**:

- Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
- Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
- Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
- Avoir l’esprit d’équipe
- Capacité d’adaptation et de résistance aux tensions
- Être doté d’une aisance relationnelle
- Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat
- Avoir le sens de l’écoute et de la communication
- Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
- Adopter une posture, un langage et un comportement adapté

**Compétences**:

- Maitrise des logiciels PMS : GHM, VISION
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère
- Connaitre les modalités d’accueil classiques d’un hôtel
- Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
- Savoir travailler en équipe autant qu’en autonomie
- S’adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
- Savoir gérer l’attente des résidents et les priorités dans les tâches à accomplir
- Faire preuve de mémoire visuelle et auditive
- Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel
- Communiquer efficacement les informations données

**Conditions**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

Rémunération de 1990.38€ brut

Mutuelle d’entreprise

Issu(e) d'une formation spécialisée, dans le domaine du tourisme, hôtellerie ou équivalent et d’expériences sur des postes similaires.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 1 990,38€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end