Animateur/trice de La Qualité de Service Des
il y a 3 jours
Vos missions
La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.
Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:
- Contribuer à la définition du plan d’animation annuel et animer la stratégie de distribution et de validation auprès de la des agents LAJ,
- Analyser les résultats de la qualité de service et mettre en place des plans d’action pertinents,
- Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques,
- Créer des supports de formation pour les équipes en gare,
- Créer/animer des challenges métier en interne,
- Contribuer à l’animation des services en gare auprès des clients LAJ,
- Alimenter les outils de communication (SharePoint),
- Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement pour nos clients et nos agents à bord des trains.
Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.
Contexte
La gratification dépend du diplôme (niveau et école/université).
Déplacements dans les gares de la ligne LAJ
Profil recherché
- Vous préparez un diplôme bac + 4 en marketing
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Savoir faire preuve d’empathie
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité
Compétences et Qualités souhaitées
- **SENS DU SERVICE**:
- **AISANCE RELATIONNELLE**:
- **MAÎTRISE DE SOI**:
- **COURTOISIE**:
- **AUTONOMIE**:
- **RIGUEUR**:
- **RÉACTIVITÉ**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles
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Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e
il y a 6 jours
Paris 10e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **mardis** et les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation...
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Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e
il y a 2 semaines
Paris, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation d'ateliers éducatifs à...
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Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e
il y a 2 semaines
Paris 10e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **mardis** et les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation...
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Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e
il y a 1 semaine
Paris 10e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **mardis** et les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation...
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Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e
il y a 2 semaines
Paris 10e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **mardis** et les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation...
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Animateur/trice Périscolaire Tap Jeux Olympiques
il y a 2 semaines
Paris 19e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes. L'animateur/trice TAP aura pour mission l’encadrement et l’animation d’un atelier éducatif sur les Jeux Olympiques à l'école 61 rue Villette dans le 19ème arrondissement...
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Animateur/trice Tap Développement Durable Ecole
il y a 2 semaines
Paris 20e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes. L'animateur/trice TAP aura pour mission l’encadrement et l’animation d’un atelier éducatif sur l'environnement et le développement durable à l'école Riblette 14 dans le...
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Animateur/trice Tap Numérique Ecole Mouraud Mardi
il y a 2 semaines
Paris 20e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes. L'animateur/trice TAP aura pour mission l’encadrement et l’animation d’un atelier éducatif sur l'environnement et le développement durable à l'école Riblette 14 dans le...
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Animateur/trice Tap Numérique Paris 20e Vendredi
il y a 1 semaine
Paris 20e, France La Ligue de l'Enseignement Temps pleinLa Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes. L'animateur/trice TAP aura pour mission l’encadrement et l’animation d’un atelier éducatif sur le numérique et les bases de la programmation informatique à l'école 32 rue...
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Animateur(Trice) de Reseau Associatif
il y a 1 semaine
Paris 11e, France Maison des Sapeurs-Pompiers de France Temps pleinLa Maison des Sapeurs-Pompiers de France (MSPF) est la structure associative qui centralise la gestion des ressources humaines nécessaires à la mise en œuvre des décisions et projets conduits par la Fédération Nationale des Sapeurs-Pompiers de France (285 000 adhérents) et de l’Œuvre des Pupilles Orphelins et Fonds d'Entraide des Sapeurs-Pompiers...
