Responsable Clientèle Et Coordinateur Commercial

il y a 1 semaine

Amiens, France CAP INTERIM FRANCE Temps plein

**À propos du poste**:
Nous recherchons un responsable ou une responsable de clientèle. Vous serez au cœur de la relation client, garantissant un service de qualité et le développement des relations commerciales. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients tout en supervisant une équipe dédiée.

Description du poste:
Assurer la satisfaction client en coordonnant les activités du service clients avec les autres services notamment les services de production, logistique aval, ventes et avec le distributeur. Soutenir les initiatives business au sein du groupe.

Missions principales:
1. Gestion du processus clients:

- Mettre en oeuvre et développer le processus de service clients, lister les engagements auprès des clients, mettre en place les moyens, suivre les indicateurs de performance du service clients.), analyser les résultats et communiquer aux parties prenantes. Elaborer et respecter le budget.
- Capter les besoins exprimés par les clients en développant des canaux de contacts.
- Création des commandes clients et des échantillons clients dans l’ERP et, de façon générale tous les supports dématérialisés de la relation clients
- Résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients. Escalader les sujets si nécessaire.

2. Coordination des activités:

- Travailler avec les différentes équipes internes (marketing, ventes, production, logistique, etc.) pour garantir une cohérence dans la communication et la synchronisation des processus.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale du groupe.
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations aux produits/services.
- Coordonner des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client.

3. Reporting et analyse de la performance
- Établir des rapports réguliers sur les performances du service clients et les initiatives business en utilisant les indicateurs clefs.
- Présenter des recommandations basées sur l'analyse des données clients et des retours d'expérience.

4. Relation Clients:

- Entretenir des relations solides avec les clients stratégiques et agir en tant que point de contact principal pour les questions relatives au service.
- Suivre la relation clients sur un CRM

Qualifications requises:

- Diplôme en gestion, marketing, commerce, logistique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C.
- Connaissance approfondie de la gestion de la relation client et des outils CRM.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise de la gestion de projet et des outils informatiques notamment l’ERP
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Bonnes connaissances des process de fabrication et des produits commercialisés
- Rigueur et organisation
- Connaissance des contraintes logistiques et transport en Europe

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 1 jour

    Amiens, France Actual Talent Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par les services B to B à forte valeur ajoutée ?Écouter, conseiller et bâtir une relation de confiance durable avec vos clients font partie de vos moteurs au quotidien ?Vous aimez représenter une entreprise reconnue pour la qualité de ses prestations et son savoir-faire opérationnel ?Alors, cette opportunité est faite pour...

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    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France DISTRINORD Temps plein

    Nous recrutons Vous avez le goût du terrain, un vrai sens du management et une exigence de la qualité et de la sécurité ?Rejoignez Distrinord Gaz, filiale du groupe Butagaz, et devenez un acteur clé de la performance et de la satisfaction client.Votre missionEn tant que Responsable Maintenance en Clientèle H/F, vous pilotez l'activité de maintenance...

  • Commercial (H/F)

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    Amiens, France STRATEGIE ET POTENTIELS Temps plein

    Nous recherchons un **Commercial h/f (Potentiel Responsable d'agence) - Région d'Amiens** **L'entreprise** Bakerbox est une société indépendante d'une cinquantaine de personnes, pour 20 M€ de chiffre d'affaires, leader en matériel d’équipement, notamment pour les secteurs de la boulangerie et pâtisserie (large gamme de machines d'origine...

  • Commercial Comptes Régionaux H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Actual Talent Temps plein

    En binôme avec une équipe sédentaire qui qualifie vos prospects et détecte les opportunités chaudes, vous concentrez votre énergie sur le développement commercial terrain. Vos principales responsabilités : - Développer et prospecter une clientèle B2B sur le secteur 60 / 02 / 80, avec un fort soutien interne. - Traiter les appels d'offres : analyse,...

  • Alternant - Commercial - Commerciale Auprès d'Une Clientèle d'Entreprises H/F

    il y a 6 jours

    Amiens, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance stimulante dans le domaine commercial ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Commercial(e) auprès d'une clientèle d'entreprises pour rejoindre son équipe dynamique sur Amiens. Missions : - Développer et gérer un portefeuille de clients...

  • Employé Commercial en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Formavenir et Recrutement Temps plein

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  • Employé Commercial en Alternance H/F

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  • Conseiller Clientèle Agence

    il y a 15 heures

    Amiens, France CCMO MUTUELLE Temps plein

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  • Responsable Commercial Nord

    il y a 4 jours

    Amiens, France MOBIDECOR Temps plein

    MOBIDECOR est une entreprise française, qui propose des solutions d’agencement sur-mesure ainsi qu’un catalogue de produits d’ameublement fabriqués en France, à destination des lieux collectifs, lieux de vie et établissements recevant du public. MOBIDECOR regroupe aujourd’hui le savoir-faire de sept fabricants historiques, experts dans leurs...