Responsable Clientèle Et Coordinateur Commercial

il y a 7 jours

Amiens, France CAP INTERIM FRANCE Temps plein

**À propos du poste**:
Nous recherchons un responsable ou une responsable de clientèle. Vous serez au cœur de la relation client, garantissant un service de qualité et le développement des relations commerciales. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients tout en supervisant une équipe dédiée.

Description du poste:
Assurer la satisfaction client en coordonnant les activités du service clients avec les autres services notamment les services de production, logistique aval, ventes et avec le distributeur. Soutenir les initiatives business au sein du groupe.

Missions principales:
1. Gestion du processus clients:

- Mettre en oeuvre et développer le processus de service clients, lister les engagements auprès des clients, mettre en place les moyens, suivre les indicateurs de performance du service clients.), analyser les résultats et communiquer aux parties prenantes. Elaborer et respecter le budget.
- Capter les besoins exprimés par les clients en développant des canaux de contacts.
- Création des commandes clients et des échantillons clients dans l’ERP et, de façon générale tous les supports dématérialisés de la relation clients
- Résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients. Escalader les sujets si nécessaire.

2. Coordination des activités:

- Travailler avec les différentes équipes internes (marketing, ventes, production, logistique, etc.) pour garantir une cohérence dans la communication et la synchronisation des processus.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale du groupe.
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations aux produits/services.
- Coordonner des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client.

3. Reporting et analyse de la performance
- Établir des rapports réguliers sur les performances du service clients et les initiatives business en utilisant les indicateurs clefs.
- Présenter des recommandations basées sur l'analyse des données clients et des retours d'expérience.

4. Relation Clients:

- Entretenir des relations solides avec les clients stratégiques et agir en tant que point de contact principal pour les questions relatives au service.
- Suivre la relation clients sur un CRM

Qualifications requises:

- Diplôme en gestion, marketing, commerce, logistique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C.
- Connaissance approfondie de la gestion de la relation client et des outils CRM.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise de la gestion de projet et des outils informatiques notamment l’ERP
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Bonnes connaissances des process de fabrication et des produits commercialisés
- Rigueur et organisation
- Connaissance des contraintes logistiques et transport en Europe

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de la maintenance en clientèle F/H

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    Nous recrutons Vous avez le goût du terrain, un vrai sens du management et une exigence de la qualité et de la sécurité ?Rejoignez Distrinord Gaz, filiale du groupe Butagaz, et devenez un acteur clé de la performance et de la satisfaction client.Votre missionEn tant que Responsable Maintenance en Clientèle H/F, vous pilotez l'activité de maintenance...

  • Commercial (H/F)

    il y a 2 jours

    Amiens, France STRATEGIE ET POTENTIELS Temps plein

    Nous recherchons un **Commercial h/f (Potentiel Responsable d'agence) - Région d'Amiens** **L'entreprise** Bakerbox est une société indépendante d'une cinquantaine de personnes, pour 20 M€ de chiffre d'affaires, leader en matériel d’équipement, notamment pour les secteurs de la boulangerie et pâtisserie (large gamme de machines d'origine...

  • Commercial Comptes Régionaux H/F

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    Amiens, France Actual Talent Temps plein

    En binôme avec une équipe sédentaire qui qualifie vos prospects et détecte les opportunités chaudes, vous concentrez votre énergie sur le développement commercial terrain. Vos principales responsabilités : - Développer et prospecter une clientèle B2B sur le secteur 60 / 02 / 80, avec un fort soutien interne. - Traiter les appels d'offres : analyse,...

  • Alternant - Commercial - Commerciale Auprès d'Une Clientèle d'Entreprises H/F

    il y a 3 jours

    Amiens, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance stimulante dans le domaine commercial ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Commercial(e) auprès d'une clientèle d'entreprises pour rejoindre son équipe dynamique sur Amiens. Missions : - Développer et gérer un portefeuille de clients...

  • Employé Commercial en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Formavenir et Recrutement Temps plein

    Formavenir et Recrutement recrute pour son partenaire, un apprenti employé commercial H/F en alternance. En tant qu'employé commercial au sein d'un commerce alimentaire de proximité vous serez amené à : - Accueillir la clientèle - Encaisser les produits - Réceptionner les livraisons de marchandises - Réapprovisionner et réaliser l'étiquetage des...

  • Employé Commercial en Alternance H/F

    il y a 2 jours

    Amiens, France Formavenir et Recrutement Temps plein

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  • Responsable Commercial Nord

    il y a 2 jours

    Amiens, France MOBIDECOR Temps plein

    MOBIDECOR est une entreprise française, qui propose des solutions d’agencement sur-mesure ainsi qu’un catalogue de produits d’ameublement fabriqués en France, à destination des lieux collectifs, lieux de vie et établissements recevant du public. MOBIDECOR regroupe aujourd’hui le savoir-faire de sept fabricants historiques, experts dans leurs...

  • Commercial Comptes Régionaux H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Actual Talent Temps plein

    En binôme avec une équipe sédentaire qui qualifie vos prospects et détecte les opportunités chaudes, vous concentrez votre énergie sur le développement commercial terrain. Vos principales responsabilités : - Développer et prospecter une clientèle B2B sur le secteur 60 / 02 / 80, avec un fort soutien interne. - Traiter les appels d'offres : analyse,...

  • Animateur Qualité en Relation Clientèle à

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Logigaz Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Butagaz est un **fournisseur multi-énergies**, acteur majeur du **Gaz Liquide**, présent depuis 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux...

  • Responsable d'unité commerciale et opérationnelle Junior

    il y a 3 jours

    Amiens, France ASSO. RAYONNEMENT BIBLIOTHEQUE SCOLAIRE Temps plein

    Offre n° 201DKRW – Responsable d'unité commerciale et opérationnelle Junior (H/F) Contexte et missions :Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une structure engagée auprès des établissements scolaires. Notre service permet à tous les élèves et familles de bénéficier à chaque rentrée des classes, des contenus scolaires indispensables. Nous...