Chargé(E) de Satisfaction Client IT

il y a 6 jours

Montpellier, France SYS1 Temps plein

**PRÉSENTATION DU POSTE**

En recherche de nouveaux challenges ? Vous avez les compétences, nous avons les projets

SYS1, société informatique en Nouvelle-Aquitaine, propose conseils, études et services informatiques sur mesure.

Notre société accompagne ses clients (Grands comptes, PME, Collectivités ou Associations) dans le cadre de la gestion, le maintien, l’optimisation et l’évolution de leurs infrastructures informatiques.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Satisfaction Client motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à **Montpellier**. Ce rôle clé vise à garantir une expérience client renforcée tout en supervisant les activités de transition et en assurant une gestion de la qualité rigoureuse. Si vous êtes orienté service client, possédez une expertise en gestion de la transition ou exercé le métier de SDM (Service Delivery manager) alors cette opportunité est faite pour vous.

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Vous intervenez sur différentes missions:

- Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d’engagement.
- Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s’assurer du respect des engagements contractuels.
- Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes.
- Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté.
- Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales.
- Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis.
- Rédiger, mettre en œuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles.
- Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

**PROFIL RECHERCHE**
- Expérience dans la gestion de la satisfaction client dans un environnement de services informatiques.
- Solides compétences techniques et en gestion de projet.
- Excellent relationnel et bonne communication avec la capacité de travailler efficacement avec un portefeuille clients et des équipes internes.
- Capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques.

Type de contrat : CDI 38h30/semaine

Poste à pourvoir sur Montpellier

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

Prime vacances

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : Jusqu'à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

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  • Ingénieur en développement c++

    il y a 6 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Montpellier, France SNCF Voyageurs Temps plein

    .**Liste des missions** - Participation et suivi des stands avec les partenaires externes pour promouvoir les offres liO Train - Création de supports de communication (flyers/programmes) - Préparation des présentations auprès des partenaires - Maîtrise des outils bureautiques : PowerPoint, Excel, Word, - Saisie et suivi des opérations externes menées...

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    il y a 1 semaine

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    À propos de - IT Link Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** IT Link, expert des systèmes...

  • Project Manager Expert(e)

    il y a 6 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

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  • Business Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France IT Link Temps plein

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  • Business Manager

    il y a 4 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

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  • Project Manager Expert(E)

    il y a 4 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    À propos de - IT Link Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** IT Link, expert des systèmes connectés Chez IT...

  • Project Manager Expert(E)

    il y a 4 jours

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