Digital Analytics Manager

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Il s'agit d'un poste à management avec un collaborateur direct, un alternant et une équipe de prestataires. Vous évoluerez essentiellement dans un environnement technique et international, en agilité.

Missions

1/ Piloter, gérer et garantir la fiabilité des données online et assurer un suivi précis des performances online

Piloter l'activité numérique:

- Définir et mettre en place les bons KPI pour le suivi commercial ;
- Créer, optimiser et mettre à jour les Dashboard dans Google Analytics et Looker Studio ;
- Mettre en place les alertes en cas de baisse des KPI et identifier les problèmes de performance/suivi ;
- Alimenter les recommandations stratégiques, basées sur des données analytiques ;
- Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies.

Définir et gérer le plan de marquage pour les différentes plateformes numériques du Club Med:

- Créer et suivre un processus de gouvernance/qualité pour le tracking et collaborer avec les équipes de développement ;
- Coordonner et optimiser l'expression des besoins des pays en matière de tracking sur notre outil de gestion des tags (Google Tag Manager côté browser et server-side) ;
- Administrer les différents outils liés à notre stack technique (GA, GTM, AB Tasty, CS, Didomi).

Être en support des Business Units commerciales dans le suivi de leurs performances:

- Réaliser des Business Review trimestrielles pour les aider à comprendre leurs performances ;
- Créer des forums de partage des best practices en matière de données avec les BUs/pays ;
- Administration, configuration et installation de comptes Google Analytics ;
Soutenir et former les BUs/pays sur l'outil et dans l'interprétation des résultats.

2/ Leader l'approche CRO en proposant aux équipes Produit et BU des moyens d'optimiser la conversion et les performances

Gérer la feuille de route des tests AB et de la personnalisation des sites e-commerce du Club Med dans le monde entier
- Proposer des tests AB via Content Square, Hotjar ou Google Analytics ;
- Prioriser les tests et gérer la feuille de route au niveau mondial (environ 40 pays) ;
- Analyser la signification et proposer des recommandations pour alimenter la feuille de route de développement ;
- Participer à la mise en œuvre de la stratégie de personnalisation du site ;
- Être le référent des tests AB et le contact privilégié des différents interlocuteurs (PO, référents pays, UX).

Assurer l'adoption et l'utilisation de l'analyse UX en maximisant la contribution de l'outil dans le but d’améliorer en continu l'expérience en ligne:

- Effectuer des analyses Content Square et Hotjar pour aider à prioriser les fonctionnalités ;
- Support et formation Content Square pour les BU/pays et les POs ;
- Assurer la bonne configuration des outils et la coordination avec le prestataire de services.

Participer à l'approche CRO pour identifier les opportunités commerciales:

- Effectuer des REX des lancements de fonctionnalités pour aider les POs à prioriser ;
- Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies et chercher à augmenter continuellement la conversion et l'expérience en ligne.

3/ Contribuer au projet de données omnicanales et promouvoir la prise de décision basée sur les données

Jouer un rôle crucial dans la garantie de la conformité de nos sites web avec le RGPD et d'autres réglementations similaires, en utilisant la plateforme de gestion des consentements Didomi (CMP) pour mettre en œuvre et maintenir des mesures robustes de protection des données

Assurer la fiabilité des données en ligne utilisées pour les projets omnicanaux et fournir une aide et un soutien pour les analystes de données sur l'utilisation des données en ligne disponibles dans la Data Factory

Réaliser des analyses omnicanales et proposer des optimisations du parcours utilisateur

Profil recherché

Compétences et parcours:
De formation supérieure BAC+5 de type Ecole de Commerce ou Ecole d’Informatique ou Université ;
Minimum 5 ans d’expérience en analytics, suivi des sites web et CRO dans une équipe eCommerce ;
Maîtrise des outils d'analyse web (UA & GA4), de gestion des tags (Google Tag Manager) et des outils de visualisation des données (Looker studio, Reeport et PowerBI) ;
Connaissances des outils de UX analysis (Content Square, Hotjar) et Ab tests (AB tasty) ;
Bonne connaissance de HTML, CSS et JavaSc