Responsable Opérationnelle

L'agence EUREKA recherche un(e) responsable opérationnel et pilotage H/F sur Aix-En-Provence

**DESCRIPTIF DU POSTE**:
Le Responsable Opérationnel organise et supervise des opérations conformément aux
objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Gestionnaire opérationnel de centre
de profit, il est garant des relations commerciales, pilote l’activité et suit la performance de
ses équipes. Il manage en direct les chefs de plateaux.
Dans ce cadre il a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise,
ses donneurs d’ordres et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite
par quelque moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de
l’entreprise.
RESPONSABILITES:
Pilotage & Communication:
Met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation du budget fixé ;
Garantit la rentabilité des opérations qui lui sont confiées par un pilotage des ressources
en fonction du trafic et des objectifs ;
Propose et participe à la mise en place de plans d’action, processus et moyens nécessaires
à leur réalisation ;
Optimise l’organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance ;
Coordonne les différentes activités et détermine les priorités ;
Se doit d’être garant de la relation commerciale et de l’image de marque au
travers d’échanges constructifs avec le client et l’encadrement ;
Assure le respect des engagements auprès des donneurs d’ordres. Garantit l’efficacité de la communication sur le site (relais des informations ascendantes,

descendantes et transverses, adaptation des supports, pro activité,) ;
Contribue à l’entretien de la synergie au sein du groupe des Responsables Opérationnels
(homogénéité du management, cohérence des actions et du discours, échanges,
continuité de service,).

**Management des équipes**:
Garantit l’atteinte des objectifs client en mettant à disposition de ses équipes les moyens
nécessaires à la réalisation de ceux-ci (applicatifs, supports, formation ) ;
Informe ses équipes de tout changement et en particulier des nouvelles procédures ou
offres, des évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’entreprise ;
Contribue au développement de la polyvalence et à la mobilité de ses collaborateurs par la
définition des besoins en formation ;
Entretient la motivation, construit et gère la progression ;
Garantit la cohésion de son équipe et suscite l’adhésion (objectifs individuels et collectifs) ;
Définit ses besoins en ressources humaines et contribue au recrutement des membres de
ses opérations ;
Garantit la mise en œuvre des entretiens individuels de progrès sur son périmètre ;
Est le garant de l’adaptation des membres de l’équipe aux évolutions de la fonction et de
leur montée en compétences
Contrôle de l’activité:
Garantit le suivi de son activité par l’établissement, l’analyse et la diffusion de tableaux de
bord et de facturation auprès de sa hiérarchie ;
Veille au respect de l’ensemble des règles et procédures applicables dans l’entreprise par
l’ensemble des effectifs de production ;
Anticipe les dysfonctionnements, ses impacts et apporte des solutions adaptées
Garantit l’homogénéité de l’activité de ses opérations.
**PROFIL**:
Savoir-faire:
Encadrement d’équipes du domaine Services ou Relations Clients / Prestataire ;
Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils informatiques
fondamentaux ;
Réelle maîtrise de la gestion budgétaire.

**Qualités professionnelles**:
Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat ;
Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse ;
Autonomie, force de proposition, esprit d'équipe, organisation et rigueur ;
Dynamisme, résistance au stress, aptitude à déceler et à résoudre les conflits.

**Rémunération**:
3200 Euros brut + prime variable 15%

**Statut**:
Cadre

**Expérience requise**:
2 ans de fonction pote similaire

**poste ouvert aux personnes handicapées**

Type d'emploi : CDI, Intérim
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 3 200,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes