Lead Service Advisor

What to Expect
- Nos conseillers en service après-vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne et contribuent à renforcer notre mission. Nous avons créé l'un des véhicules les plus innovants jamais fabriqués, et vous contribuerez à assurer un service tout aussi innovant aux clients.

What You’ll Do
- Communiquer : Soutenir et informer les clients tout au long de leur parcours au sein du service, du premier contact jusqu’au moment où ils retrouvent leur véhicule Tesla. Vous gérerez des escalades complexes, en résolvant et en désamorçant avec assurance les conversations difficiles sur tous les canaux de communication
- Coordonner : Organisez les rendez-vous des clients à la fois numériquement et physiquement dans le centre de service. Vous agirez en tant que point de coordination entre nos clients et le reste de l'équipe de service afin d'atteindre l'excellence lors de chaque visite de service. En outre, vous veillerez à ce que toutes les règles et procédures de santé et de sécurité soient respectées, tant pour les employés que pour les clients. Vous aiderez à la facturation locale si nécessaire
- Collaborer : En établissant des relations entre les équipes et les départements, vous cherchez à assurer la cohérence de notre expérience client, en atteignant et en dépassant les KPI individuels et en aidant votre équipe. Vous supervisez les membres plus juniors de l'équipe et partagez les meilleures pratiques, vous gérez les projets pertinents au niveau national, vous élaborez des rapports et des analyses afin de mener des actions d'amélioration
- Innover : En tant qu'équipe, vous serez chargé de créer, d'identifier et de mettre en œuvre en permanence des améliorations de l'expérience client

What You’ll Bring
- Centré sur le client: vous agissez en pensant au client. Vous possédez une solide expérience du service client et vous êtes capable d'améliorer la capacité de l'équipe à offrir une excellente expérience au client. Vous êtes un excellent résolveur de problèmes. Une expérience dans l'industrie automobile est considérée comme un atout
- Dynamique et savez gérer plusieurs tâches à la fois : vous hiérarchisez votre temps et vos tâches de manière efficace et vous respectez les délais. Vous êtes énergique, très organisé et proactif. Vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution, tout en gardant le souci du détail
- Un expert fiable et compétent : vous avez une expérience approfondie dans une fonction de contact avec la clientèle au sein de Tesla, et une forte compréhension de la présence de Tesla sur le marché local. Vous avez une connaissance approfondie des opérations de service des produits Tesla et des systèmes des véhicules et vous mettez continuellement vos connaissances à jour. Vous avez de solides connaissances en matière de diagnostic technique, de triage des véhicules et de détermination de la catégorisation des tâches sur la base des informations recueillies auprès des clients
- Un excellent communicateur : Vous communiquez clairement et respectueusement en anglais et en français, vous agissez en tant qu'ambassadeur Tesla par le biais des canaux numériques, du téléphone et en face à face
- Flexible : Vous aimez collaborer étroitement avec différents types de personnes et pouvez établir et maintenir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes internes
- Conduire en toute sécurité : Nous exigeons que vous soyez titulaire d'un permis de conduire complet et valide
- Eligible : Vous avez le droit de travailler en FranceThe Role

Our Lead Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

Responsabilities
- Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage complex escalations, confidently resolving and defusing difficult conversations across all communication channels
- Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers
- Collaborate: By partnering across teams and departments you ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team. You supervise more junior team members and share best practices, you manage