Préparateur de Commandes Drive

**Fiche de fonction**

**PREPARATEUR(TRICE) DRIVE**
Employé(e), Niveau 2
- (CCN du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire) _

Le/ la préparateur(trice) drive prépare les commandes et les remet aux clients dans le respect des procédures définies.

Accueille et traite le client avec l’attitude adéquate.

Peut également être amené(e) à effectuer le remplissage des rayons ou effectuer les encaissements des commandes selon les consignes de son/ sa responsable hiérarchique.

**_ACTIVITES PRINCIPALES_**

**Préparation ** *Prépare en suivant la procédure définie les commandes clients.
*des Respecte les règles propres à la préparation des commandes clients issus du commerce

**Commandes **électronique et plus particulièrement les règles d’hygiène qualité (cf. le guide hygiène qualité Drive)
**clients **et d’étiquetage des contenants.
- Stocke les commandes préparées à l’endroit de stockage désigné en attente de la livraison

(réserve sèche, chambre froide ou bacs surgelés), et dans le créneau horaire correspondant.
- Vérifie les commandes clients à livrer, oublis, produits manquants etc
- Rend compte des problèmes rencontrés lors de la préparation _(ruptures, manquants, _
- substitution )_
- Edite les bordereaux de livraison.
- Vérifie les D.L.C. (date limite de consommation) des produits avec soin. S’assure qu’ils respectent le « contrat date », (respect d’une DLC de tant de jours minimum sur les produits des livraisons destinées aux clients du commerce électronique), si un tel « contrat » a été défini par la Direction.
- Applique le cas échéant les règles de substitution produits en cas de rupture.

**Livraison des ** **Restitue la commande du client qui vient de s’identifier au point de retrait en allant chercher les**

**produits sur la **produits dans les différentes zones de stockage

**zone Drive. ** **Veille à la qualité des produits livrés aux clients. Est vigilant(e) sur la qualité fraicheur des produits, notamment ceux du fruits et légumes.**
- Annonce aux clients les produits manquants et ceux substitués.
- Enregistre sur PDA les produits refusés par le client.
- Fait signer le bordereau de livraison au client.
- Charge la commande client.

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- Accueille, renseigne et conseille les clients en valorisant auprès d’eux les outils de fidélisation

**Relation Client **dans le respect des règles définies par la direction.
- Adopte l’ attitude commerciale adéquate envers les clients (ex: courtoisie, politesse, connaissance client ).
- Se tient informé(e) des opérations promotionnelles en cours et à venir auprès de son/sa supérieur(e) hiérarchique.
- Valorise dans le cadre de son activité les produits désignés par la direction.
- Informe son/ sa supérieur(e) de l’ensemble des remarques, positives et négatives des clients.
- Peut-être amené(e) à participer personnellement à l’animation du point de vente dans le cadre d’opérations commerciales spécifiques.
- Effectue des opérations de caisse définies par la direction en collaboration avec le/ la chef(fe) caisse dans le respect des règles de sécurité et des procédures comme:
**Gestion**

ouverture et fermeture d’une caisse

enregistrement des achats correspondant à une commande client

élaboration de factures sur demande des clients notamment les demandes de factures acquittées
- Contrôle les moyens de paiement, selon les consignes expresses de sa direction.
- Prend en compte de la liste des clients douteux fournie par son/sa supérieur(e).
- Remet les paiements (ticket ou chèque signés) conformément à la procédure définie par sa hiérarchie.
- Est amené(e) à participer à la réalisation des inventaires sec et frais, à la fréquence définie par la direction.
- Est amené(e) par son activité principale à acheminer les produits entre les rayons et la réserve et

**Mise en rayon **inversement.

**et**
- Assure le remplissage des rayons (produits de qualité en quantité suffisante).

**Balisage**
- Assure la rotation des produits dans les rayons (respect de la règle premier entré, premier sorti).
- Est chargé(e) de la mise en place des étiquettes prix dans les rayons auxquels il/elle est affecté(e) conformément aux consignes de son/sa supérieur(e).
- S'assure de la cohérence des EAN 13 entre l'article et son étiquette gondole.
- Signale les problèmes d’approvisionnement à son/sa responsable et/ou aux chefs de rayons en charge des commandes fournisseurs pour l’activité Drive.
- Vérifie les livraisons (contrôle qualitatif et quantitatif).
- Participe à la mise en place de l’affichage, publicité sur le lieu de vente (PLV) et information sur le lieu de vente (ILV)

**LISTE NON LIMITATIVE, NI EXHAUSTIVE**

**Tâches pouvant être modifiées en fonction des nécessités des besoins du service.**

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**REGLEMENTATIONS ET OBLIGATIONS**

**Respecte les règles d’hygiène et qualité**
- Connait e