Responsable Opérationnelle

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Le/La **responsable opérationnel(lle)** veille à la bonne exécution des marchés sur son périmètre et anime les équipes locales. Il ajuste le niveau d’activité aux demandes de France Travail et veille au respect du cahier des charges et à qualité de la prestation délivrée à chaque bénéficiaire.

En tant que référent opérationnel, il a également la responsabilité quotidienne du pilotage dans sa globalité pour le territoire concerné. Garant de la bonne exécution du marché et de la performance, il assure la coordination de toutes les parties prenantes.

Coordonnateur du Groupement, il tient un rôle d’animation pour l’ensemble des membres et veille au respect des objectifs opérationnels. Il assure la performance, veille à la qualité des prestations et à l’amélioration continue.

Il est garant du résultat et de la satisfaction de France Travail. À ce titre, il veille au respect du cahier des charges ; prépare et anime l’ensemble des comités de pilotage et autres réunions de coordination ; et suit l’activité de l’ensemble du marché. Il rend compte à la Direction et à France Travail de l’activité à travers les indicateurs de suivi et de résultats définis.

**Missions principales**:

- **Gestion des sites**:
Garantir les meilleures conditions de travail des sites en étant en lien avec les fonctions supports
- **Planification et organisation**:
Planifier les activités, allouer les ressources nécessaires, et organiser le travail de manière efficace pour atteindre les objectifs fixés stratégiques définis par la direction opérationnelle
- **Coordination et supervision**:
Coordonner les activités de son équipe, assigner des missions et superviser leur exécution pour s'assurer que tout se déroule conformément aux engagements du Groupement. Être force de proposition auprès de la direction opérationnelle concernant la gestion de son équipe, telles que l'allocation des ressources, le recrutement, ou la mise en place de nouvelles procédures.
- **Qualité**:
Garantir l’homogénéité et la conformité des prestations. Veiller à la qualité des prestation (respect des process et qualité des livrables). Contrôler la bonne utilisation des supports.
- **Communication**:
Assurer une communication claire et régulière au sein de son équipe
- **Gestion des performances**:
Evaluer régulièrement les performances de son équipe, identifier les points forts et les axes d'amélioration, et mettre en place des actions correctives si nécessaire ou des solutions d’optimisation.

Gérer et contrôler l’activité : suivi du taux d’activité des intervenants, de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, de la rentabilité.
- **Résolution de problèmes**:
Être l’interlocuteur pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir au sein de son équipe ou entre différentes parties prenantes
- **Évaluation et amélioration continue**:
Evaluer les processus et les performances de son équipe, et chercher constamment les moyens d'améliorer l'efficacité et l'efficience du dispositif à l’aide des indicateurs de performance. Analyser les réclamations et mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration.
- **Pilotage Opérationnel**:
Participer aux différentes instances organisées par France Travail pour suivre et analyser l’exécution du marché:

- Le suivi qualitatif des prescriptions
- Le respect des dispositions du cahier des charges fonctionnel et technique
- L’échange de bonnes pratiques (actions ou outils mis en œuvre par France Travail ou par le Groupement)
- Le partage d’informations sur des situations spécifiques

**Compétences et qualifications requises**:

- **Expertise et Compétences Techniques**
- Connaissance approfondie des marchés France Travail
- Contrôle des indicateurs de performance et ajustement des actions
- Gestion de projet : planifier, organiser, superviser efficacement
- Management : expérience en gestion d’équipes transverses ou directes et en développement des compétences des collaborateurs
- Communication efficace : capacité à interagir avec les différentes parties prenantes et à rédiger des documents clairs et précis
- Gestion des risques : identifier, évaluer et atténuer les risques
- Éthique et intégrité
- Adaptabilité et flexibilité : savoir s’adapter aux changements imprévus et à ajuster les plans en fonction des besoins et des circonstances
- Capacité à se centrer sur la s