Chargé de Clientèle

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.
- 230 agents
- 17 communes
- 49000 habitants
- 70M € dépenses annuelles

Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement,autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.

**Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire **

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

**SENS DE LA MISSION**
- Satisfaire l’intérêt général
- Projet de territoire ambitieux

**EVOLUTION PROFESSIONNELLE**
- Accès encouragé à la formation
- Mobilité interne

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Congés + RTT

**AUTRES AVANTAGES**
- Tickets restaurant
- Prévoyance et mutuelle : participation employeur
- Forfait mobilité annuel (vélo - covoiturage)
- Prise en charge légale de l’abonnement transports publics

**QUELS SERONT VOS CHAMPS D’INTERVENTION ?**

Dans une régie de l’eau et d’assainissement comprenant 10 000 abonnés au service de l’eau potable en régie et des 20 000 abonnés au service de l’assainissement, sous l’autorité de la Responsable du service Clientèle et de son adjointe et au sein d’une équipe de 8 agents, vous assurez principalement l’accueil physique et téléphonique.

**Vos missions**:
En nous rejoignant, vous serez amenés à assurer ou participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de Formation dont nous disposons. Les missions principales seront:
**Accueil physique et téléphonique des usagers, orienter leur demande**
- Renseigner sur le fonctionnement du service et le contenu des factures,
- Gérer les RDV des techniciens
- Réceptionner, distribuer et expédier le courrier, les mails et les demandes du portail abonné

**Gestion des demandes des abonnés (interventions, mutations, réclamations etc.)**
- Tracer tous les échanges (oraux, écrits) dans le logiciel ou le registre courrier
- Intégrer les rapports d’intervention des techniciens dans le logiciel (relevé d’index, réparation)
- Rechercher les informations sur les usagers (coordonnées, changements d’adresse, de propriétaire)
- Suivi des demandes diverses (d’urbanisme, de raccordement, contrôles etc.)

**Suivi de la gestion des contrats d’abonnements**
- Suivre l’envoi et le retour des contrats d’abonnement
- Suivre les changements des compteurs (prises des rdv et mise à jour de la base)
- Gérer les demandes de prélèvements automatiques et leur mise à jour
- Suivre le recouvrement en lien avec les services du Centre des Finances Publiques

**LE PROFIL RECHERCHE**

**Formation**:
CAP BEP ou BAC dans le domaine de l’administratif

**Expérience requise**:
Une première expérience dans l’accueil des usagers est souhaitable

**Compétences techniques**
- Connaitre le fonctionnement d’un standard et posséder des techniques d’accueil et d’écoute
- S’exprimer clairement et reformuler un propos
- Avoir des qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Savoir faire face à un public parfois difficile

**Aptitudes relationnelles**
- Faire preuve de discrétion, de confidentialité et de patience
- Avoir l’esprit d’initiative
- Etre disponible, rigoureux, ordonné et organisé
- Respect de la hiérarchie et droit de réserve
- Capacité à travailler en autonomie et en transversalité
- Polyvalence
- **Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.**_

**A qui s’adresse cette offre ?**
- Titulaires de la Fonction Publique Territoriale
- ou dans le cadre d’un CDI

**Catégorie et cadre d’emploi **:C - Adjoint administratif

**VOUS ETES MOTIVÉ-E ET PRÊT À AGIR À NOS CÔTÉS ?**

**par mail ou par courrier** : Communauté de Communes du Genevois - Archparc - Bâtiment Athéna - 38 rue Georges de Mestral - 74160 Archamps

**Renseignements auprès de **:Pauline ANTOINE, responsable service clientèle. Tel : 04.50.95.99.60

Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Nombre d'heures : 28 par semaine

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail