Chef D'équipe de L'assistant Social

**Qui sommes-nous?**

Fondée en 1982 à Raleigh en Caroline du Nord, Workplace Options offre du soutien psychologique par téléphone, des services de conseils et de formations en matière de vie professionnelle et personnelle grâce à ses centres de services implantés partout dans le monde. Nos solutions de bien-être sont centrées sur l’humain qui répondent aux besoins émotionnels, pratiques et physiques à tout moment et en tout lieu. Notre forte orientation client et notre travail en équipe donnent une approche holistique unique associant les cliniciens, les coachs et les consultants en matière de vie professionnelle et personnelle prêts à aider ses clients à créer la meilleure expérience pour leurs salariés : soutien émotionnel avec la thérapie brève ou soutien physique avec des coachs qualifiés et des accompagnements sur-mesure d’informations des salariés sur leurs droits en matière de prestations sociales, médicales, d’accès à la formation, au logement.

Nous proposons des services de haute qualité, par voie numérique et en face-à-face, à plus de 75 millions de personnes dans 116 000 organisations, dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.

**Opportunité actuelle : Chef d'équipe - Assistance sociale**

**Sur place / hybride / à distance**: Hybride
**Lieu de travail**: Paris ou Lille
**Horaires**: 37 heures par semaine (principalement du lundi au vendredi, mais travail occasionnel le samedi)
**Niveau d'expérience**: 5 ans +

**Ce que vous ferez**:
Le chef d'équipe des assistants sociaux supervise notre équipe d'assistants sociaux répartis dans toute la France. Les assistants sociaux apportent un soutien à nos entreprises clientes en abordant un large éventail de questions telles que le logement, l'emploi, les allocations, l'intégration, le handicap et la maladie, les soins informels, les finances et le budget, ainsi que la santé personnelle et mentale. Le chef d'équipe des assistants sociaux gérera les opérations quotidiennes afin de garantir une assistance et un engagement optimaux avec les entreprises clientes et les parties prenantes. Le chef d'équipe coordonne et dirige les services de soutien, en facilitant les événements, en fournissant des conseils sur les protocoles sociaux et en garantissant la satisfaction des clients grâce à un service personnalisé et de haute qualité.

**Responsabilités**:

- Leadership et développement de l'équipe :_
- Superviser et guider l'équipe d'assistance sociale, en encourageant le travail d'équipe, la responsabilité et la performance.
- Fournir aux membres de l'équipe une formation, un retour d'information et des possibilités de développement.
- Contrôler les performances de l'équipe et les indicateurs de satisfaction des clients, en adaptant les stratégies en fonction des besoins pour atteindre les objectifs.
- Gestion opérationnelle :_
- Superviser les opérations quotidiennes de soutien sur place, en veillant à répondre rapidement aux besoins et aux demandes des clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des processus qui améliorent l'efficacité de l'équipe et la prestation de services.
- Coordonner la programmation, l'attribution des tâches et la répartition de la charge de travail afin de maintenir une couverture adéquate.
- Interaction avec les clients et accompagnement :_
- Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs préoccupations, en résolvant les problèmes et en garantissant un niveau de service élevé.
- Faciliter les interactions sociales et les événements, en promouvant un environnement de travail positif pour les clients et les membres de l'équipe.
- Participer activement aux événements et initiatives de l'entreprise, en aidant à l'organisation et à l'exécution des activités sociales sur place.
- Communication et collaboration :_
- Maintenir une communication efficace avec les parties prenantes afin de comprendre les besoins et d'assurer l'alignement sur les objectifs.
- Collaborer avec d'autres services pour assurer un soutien sans faille et répondre aux exigences interfonctionnelles.
- Préparer et présenter des rapports sur les performances de l'équipe, la satisfaction des clients et les indicateurs opérationnels.
- Amélioration continue :_
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration dans les interactions avec les clients, les flux de travail de l'équipe et la prestation de services.
- Recueillir les commentaires des clients et des membres de l'équipe afin d'affiner les processus, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer l'expérience globale.

**Qualifications/compétences**:
Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes:

- Diplôme d'assistant de service social (DEASS) au minimum.
- Connaissance approfondie du système social français.
- Expérience confirmée en matière de leadership, avec de solides compétences en gestion et développement d'équipes.
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