Manager Cc

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Responsable de Call Center (F/H), en CDI, à temps plein pour notre Siège, basé à Visan (84).

**Descriptif du poste**:
En tant que Responsable de Call center(F/H), votre mission principale consiste à animer l’équipe de télévendeurs.ses et téléconseillers.eres SAV.

**Vos missions principales seront les suivantes**:
Management et encadrement des équipes
- Participer au recrutement et à la formation de l’équipe
- Accompagner et animer l’équipe au quotidien
- Organiser et superviser le travail des équipes
- Motiver et fédérer les collaborateurs
- Gérer les conflits et les situations difficiles

Optimisation des processus et des outils
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus
- Mettre en place des outils de gestion et de reporting

Gestion de la relation client
- Garantir la qualité du service client et veiller à la satisfaction des clients
- Gérer les réclamations et les litiges
- Mettre en place des actions de fidélisation

Pilotage de l'activité
- Participer à la mise en œuvre de la stratégie du centre d'appels
- Fixer les objectifs et les indicateurs de performance
- Suivre et analyser les résultats
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- **Détails du poste**:

- Poste en CDI, temps plein 35h par semaine + Heures supplémentaires
- Travail du lundi au vendredi
- Poste à pourvoir **dès que possible**
- Poste ouvert au statut de travailleur RQTH
- Flexibilité sur les horaires entre 7h30 et 18h30
- **Profil recherché**:

- Vous êtes doté(e) d’un Leadership et d’un esprit d'équipe
- Vous faite preuve de résistance au stress
- Vous disposez de connaissances en pièces auto
- Vous êtes organisé (e), rigoureux(se), possédez une bonne capacité d'adaptation et un esprit d'équipe.
- Vous êtes à l’aise avec l'outil informatique et serez rapidement capable de prendre en main notre logiciel interne après formation.
- Votre capacité d’écoute, votre sens du service et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

**Ce que l’on vous vous propose en intégrant le Groupe FERT**

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**« Collecter, recycler et valoriser » est notre métier**

Nous sommes spécialisés dans le recyclage des véhicules et le négoce de fers et métaux. Notre Groupe est au cœur des enjeux environnementaux et économiques d’aujourd’hui.

Fondé il y a 40 ans, Fert Recyclage compte plusieurs établissements répartis sur tout le sud de la France.

En plein développement, notre Groupe de 200 salariés a su conserver son ADN familial. Il est bâti autour des valeurs fondatrices que nous partageons tous : Bienveillance, Engagement, Ambition.

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**Les 6 bonnes raisons de nous rejoindre**:

- Exercer un métier dans une entreprise engagée dans le développement durable
- Devenir un acteur de l’économie circulaire
- Rejoindre un Groupe familial où l’humain est au centre des valeurs
- Profiter d’opportunités de carrière à l’intérieur du Groupe
- Travailler dans un secteur d’avenir
- Intégrer une entreprise en plein développement

**Faites du recyclage un métier de valeur **
- Si vous avez l’impression que votre portrait est dressé au travers de ces quelques lignes, rejoignez-nous Vous travaillerez dans une **ambiance professionnelle, saine, et où le bon sens prime **

Pour cela, nous vous invitons expressément à cliquer sur le bouton **POSTULER **ci-dessous

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