Chargé de La Relation Clients Consommateurs

Description de l'entreprise

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, Somfy s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. De nouvelles façons de travailler et de consommer que nous devons construire ensemble à travers le monde, afin d’habiter notre planète de manière plus vertueuse et plus pérenne. Agir pour de nouvelles façons de vivre, c’est allier au quotidien un modèle économique durable, la protection de l’environnement et l’épanouissement de chacun.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions.

Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D. Nous poursuivons une stratégie industrielle ambitieuse autour du « Smart Living » et de la valeur apportée à nos clients.

Nous nous engageons jour après jour à réduire notre empreinte environnementale : plus de 60% de nos produits vendus dans le monde sont aujourd’hui éco-conçus, ils le seront tous en 2030. En parallèle, nous menons une politique active d’achats responsables en privilégiant les approvisionnements locaux.

Profondément attachés au bien-être de nos 6 880 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte.

Description du poste

L’utilisateur de nos solutions est aujourd’hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l’utilisation de nos produits et services.

Notre ambition est d’être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l’habitat connecté.

Intégré(e) à une équipe dédiée à la satisfaction du consommateur, vous êtes responsable de la prise en charge des interactions consommateur. Dans ce cadre:

- Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l’accompagnant dans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu’au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande
- Vous contribuez à fidéliser les consommateurs
- Vous soutenez et développez les affaires de nos partenaires
- Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l’équipe pour Somfy France
- Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
- Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service

Pour vous accompagner dans cette mission, vous bénéficierez de modules
pertinents à la gestion de la relation clients par téléphone, et d’une formation complète à nos services/produits.

**Qualifications**:
Nous recherchons deux types de profils pour ces 4 postes à pourvoir en CDI:
Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante **commerciale/relation client **avec une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies.

Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante **technique**, fortement orienté(e) satisfaction et service client.

Dans les deux cas, vous:

- Bénéficiez d’une première expérience au contact d’une clientèle
- Témoignez d’une bonne aisance orale/écrite et d’un excellent relationnel
- Savez écouter activement, identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs
- Faites preuve au quotidien de discernement et d’une capacité à prendre du recul
- Êtes capable d’être réactif.ve tout en faisant preuve de rigueur

Informations supplémentaires

4 postes ouverts en CDI
Accord télétravail de 90 jours par an