Réceptionniste Tournante

Hôtel Les Terrasses d'Eze Restaurant & Spa ** membre de Preferred Hotels & Resorts Lifestyle, recherche dans le cadre de son développement, un ou une réceptionniste tournante(e).

**Responsabilités**:

- Accueillir le client et assure les opérations liées à l’accueil et au départ,
- Effectuer l’enregistrement du client dans le respect des procédures internes.
- Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel et répondre aux questions des clients,
- Garantir la qualité de la prestation proposée au client,
- Fidéliser le client dans notre établissement, notre marque et notre chaîne via le programme de fidélité IPREFER.
- Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service,
- Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations,
- Tenir toute les statistiques et les informations disponibles pour les autres services,
- Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel,

**Les tâches**:
Savoir Qualitatif:

- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention. Lui manifester, s ’il est occupé, un signe de bienvenue (sourire, regard, etc.),
- Établir d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation,
- Connaitre les prestations proposées par l’hôtel ; anticiper les demandes d'informations du client et l'inviter à les utiliser.
- Prendre en compte les demandes du client et veiller à y apporter une réponse dans le meilleur délai possible,
- Traiter les réclamations en informant toujours son responsable. Y apporter rapidement une solution
- Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client,

Savoir Vendre:

- Participer à l’optimisation du REVPAR en proposant, quand le planning d’occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieurs,
- Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ; adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Savoir Faire:

- Assister le client dans la procédure du check-in afin de rendre cette étape-là plus courte possible,
- Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client,
- Appeler au moins une fois le client par son nom pendant le check in, lui manifester des signes de reconnaissance tout en étant discret,
- Reformuler précisément les termes de la réservation au client,
- Lors de l’arrivée du client, appliquer les termes de la réservation, mais en cas d’impossibilité, proposer une solution de substitution satisfaisante pour le client,
- Effectuer les check out en toute confidentialité avec calme et professionnalisme, Enregistrer les arrivées et les départs dans le respect des procédures,
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services,
- Suivre avec précision les réservations du jour afin d’optimiser le taux d’occupation de l’hôtel,
- Répondre aux appels téléphoniques internes,
- Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d’ouverture du service Réservations,
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel,

Savoir Gérer:

- S’assurer de la solvabilité du client.
- Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fonds de caisse et en effectuer l’audit à partir des documents informatiques
- Effectuer les tâches administratives dans le respect des procédures

Les fonctions définies ci-dessous et précisées dans ce job description sont par nature évolutives et pourront être modifiées par l’hôtel en fonction des nécessités d’administration et de fonction.

3 journées

2 nuits

2 repos hebdomadaires

Type d'emploi : CDD

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Rémunération : 2 042,00€ à 2 228,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024