Conseiller Clientèle

Une des valeurs phare de Plurial Novila est de grandir avec et pour nos clients.

Au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC), vous contribuez à assurer un service de qualité et une démarche de satisfaction client:

- par la réception des appels téléphoniques de nos clients, nos prospects.
- par le traitement ou l’orientation de leurs demandes.
**Ceci se traduit par la réalisation des principales missions suivantes**:

- Prise en charge de la demande de nos clients ou nos demandeurs de logement (saisie de réclamation et traitement 1er niveau avec établissement d’une commande auprès d’un prestataire, transfert d’appels ou prise de RDV pour nos chargés de clientèle pour traitement niveau 2, renseigner sur les charges locatives et la régul de charges, adaptation de logement, sls...),
- Valoriser l’Espace Client auprès de nos clients,
- Effectuer les tâches administratives en fonction des besoins (enregistrement dossiers de logement, traitement de la GED, relance pièces manquantes, traitement mail,) en respectant la planification établie et en s’adaptant aux consignes liées à l’activité.

Vous faites preuve d'écoute et donnez du sens à la qualité du service rendu à vos clients.

Vous êtes rigoureux et vous avez une bonne capacité d’organisation vous permettant de travailler de façon autonome et en équipe,

Vous avez une aisance au téléphone et à l’utilisation des outils informatique.

Nous vous proposons également d'autres avantages, tels que les tickets restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement ainsi que la possibilité d'accéder au PEE et/ou PERCO comme à un Compte Epargne Temps.
Nous prenons en charge la globalité d'un abonnement transports souscris pour venir travailler.

Qui sommes nous ?

**Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.**

**Des équipes d'experts mobilisées**

Plurial compte plus de 500 salariés, 12 agences de proximité et un parc immobilier de 37 000 logements répartis en Île-de-France (77 et 91) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d’apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l’ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social

**Le réseau Action Logement en mouvement**
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 4ème société sous gouvernance Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l’emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.
**Un acteur au plus proche des territoires**
Sous l’égide d’Action Logement Immobilier, Plurial Novilia participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et contribue à la promotion de la mixité sociale. Avec 749 logements livrés ainsi que 1 007 réhabilités en 2018, nous sommes pleinement engagés dans le plan de relance 2016/2019 pour l'accélération de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l’efficacité et de l’innovation.