Chargé de Proximité

Informations générales

**Intitulé de l'offre**: Chargé de proximité H/F

**Type de contrat**: CDI

**Lieu de travail**: Gisors (27)

**Temps de travail**: Temps complet

**Rémunération**:
Missions / activités

Au sein de Poste Habitat Normandie, vous intervenez sur les résidences du secteur, vous êtes chargé(e) de contribuer à l’optimisation de la qualité de service et d’accompagner le personnel de proximité tout en étant garant de la politique du siège.

**Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes**:
Animation et coordination d’équipe

Transmettre les directives de la hiérarchie et en contrôler la mise en œuvre et le respect
Organiser, coordonner et contrôler les activités de l’équipe (gestion des plannings des remplacements pour absence prévue ou non )
Réaliser ou participer à l’appréciation et l’évaluation de l’équipe
Faciliter l'intégration, la formation et le transfert des savoir-faire auprès des nouveaux salariés

La Relation locataire

Vous êtes amené à participer au maintien et à l’efficacité de la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service ;
Vous êtes amené à venir en soutien du gardien dans la gestion de dossiers via une présence sur site régulière (visite logements - reporting
- proposition de résolution)
Vous êtes amenés à participer à la gestion des réclamations clients dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement ;
Vous travaillez en lien avec les amicales de locataire, vous participez aux réunions de concertation locatives ;
La Gestion locative

En cas d’absence d’un gardien(ne) de votre secteur, vous organisez et/ou procédez à la réalisation des états des lieux d’entrée et de sortie, les visites conseils, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité en lien avec les équipes internes ;
Vous participez au maintien de la vigilance permanente sur les logements vacants et les critères de réductions de ceux-ci

Mobilisation de l’équipe gardiens du secteur sur vérification des logements vacants - réalisation de la vérification si nécessaire - présence fiche « contrôle visites des logements vacants » - respect des délais de travaux et de la conformité des travaux de relocation réalisés
Vous pouvez être amené(e) à réaliser la signature des baux de location ;
Vous favorisez l’utilisation des outils numériques auprès des locataires (site web, etc)
Vous participez à la surveillance de la conformité des conditions d’occupation des locataires conformément au règlement intérieur. Vous collaborez avec le gardien sur les situations le nécessitant puis procédez à un reporting adapté à la direction

La Gestion technique

Vous participez à l’évaluation des besoins d’interventions techniques des locataires (délais, qualité) ;
Vous êtes amenés à participer au suivi des interventions techniques commandées
Vous participez au suivi et au contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes de travaux et vous remontez au siège les informations et les évaluations des prestataires ; vous contrôlez le respect des fréquences de passage contrat et vérifiez la mise en place de la communication adaptée
Vous diffusez les process internes visant à optimiser la sécurité technique sur les sites du secteur. Vous participez au suivi des fiches sécurité dans les délais ISO et aux actions correctives mise en place

La Gestion courante

Dans le cadre de la procédure interne de « contrôle ménage » vous évaluez la qualité du nettoyage des parties communes et des espaces extérieurs, dans le respect des procédures relatives aux prestations de ménage ;
Vous êtes amenés à intervenir sur le suivi de dossiers de gestion courante à enjeux sur le secteur
Vous accompagnez et formez les nouveaux gardiens sur votre secteur.
Vous êtes amené(e)s à intervenir sur la gestion des dossiers transversaux importants (gestion de crise, suivi gros entretien/réhabilitation, médiation sociale, évènements culturels)
Vous participez au développement des partenariats institutionnels, culturels ainsi que les partenariats avec les forces de sécurité (police/gendarmerie).

Autres missions

Astreinte technique de la société

Enfin, en cas d’absence sur votre secteur, vous pouvez prendre le relai sur certaines missions du gardien(ne) absent(e).
Profil recherché

Dôté(e) d'une expérience équivalente confirmée sur le terrain, vous êtes polyvalent(e) et organisé(e). Vous avez connaissance des pathologies du bâtiment, vous maîtrisez les techniques en entretien courant et avez des notions en gestion locative (droits et obligations des locataires et du bailleur).

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute ainsi que vos réelles qualités relationnelles. A l’aise avec les situations délicates, vous savez prévenir les conflits