Responsable D'equipe Plateforme de Services

**RESPONSABLE D'EQUIPE PLATEFORME DE SERVICES H/F**: - CDI - CHERBOURG - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84594 **CPAM DE LA MANCHE**: **CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE** Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement. A la Cpam de la Manche: - Nous mettons nos publics à bord - Nous sommes ensemble à la manœuvre - Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide - Nous sommes ancré(e)s sur le territoire - Nous gardons le cap en toutes circonstances - Nous osons naviguer par endroit à l'intuition Et nous avons la mer **Description du poste**: Au sein de la Direction Adjointe, rattachée au Département Accueil, la plateforme de service (PFS) gère quatre activités: - les appels téléphoniques des assurés de la Manche - les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) - les mails des assurés des Cpam normandes - les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook En tant que Responsable d'équipe, vous intégrez un collectif de près de 50 personnes dont une responsable de service, une responsable adjointe et 3 autres responsables d'équipe. Etre manager à la PFS de la Manche, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant. Votre mission principale est de faciliter des échanges simples, clairs, accessibles et rapides pour tous les assurés, tout en accompagnant l'équipe de téléconseillers vers des objectifs de productivité axés sur la qualité." D'un point vue opérationnel, vous: - donnez du sens « client » aux objectifs, les déclinez sur le terrain et tenez le discours de la Direction - êtes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers - assurez la planification des activités en adaptant les ressources et en réalisant le reporting activité - analysez les causes de réclamations ou d'itérations Etre manager à la PFS de la Manche, c'est aussi accompagner une équipe de téléconseillers pour leur permettre de répondre aux demandes des assurés avec un haut degré de satisfaction en: - développant la notion de « l'intérêt client » auprès de chaque téléconseiller - jouant un rôle de facilitateur au quotidien - allant vers les collaborateurs afin de bâtir une relation de confiance - donnant de son temps et de la reconnaissance : exemplarité Etre manager à la PFS de la Manche, c'est également: - travailler en transversalité avec le Back Office pour mieux s'assurer de la satisfaction client - Intégrer les valeurs de la CPAM de la Manche au quotidien : je propose, je tente / teste, je mets en place / je concrétise **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Vous savez** - être intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité (qualité de la réponse, délai de réponse, etc.) - gérer votre stress et le stress des autres au quotidien - faire des propositions d'amélioration - _**Vous êtes** - doté.e de qualités relationnelles, pédagogie et patience - réactif.ve face aux aléas - prêt.e à travailler dans le perpétuel changement (organisation, évolution des métiers ) **Vous avez** - idéalement une première expérience dans le management et/ou la connaissance de la législation assurance maladie - Une aisance dans l'utilisation de multiples outils informatiques, collaboratifs, et bureautiques (excel) - _Comme priorité la qualité du service client_ **Informations complémentaires**: **Ce que nous vous offrons** - Un parcours d'intégration et un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche - Un programme de formation théorique et pratique vous permettant d'être rapidement autonome - Une rémunération mensuelle brut de 2 204€ - Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année - Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois) - Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine - La possibilité de faire du télétravail partiel - De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au f