Standardiste - Extra (H/F)

**Contexte**

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Standardiste en extra,** vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

**Vos tâches**

**Objectif de la fonction**:
Répondre aux appels téléphoniques des clients et du personnel de l’hôtel. Prendre des messages. Recevoir et envoyer des fax et des courriels.

**Activités principales**:
**ORGANISATION DU POSTE (Jour et nuit)**

1. Répondre au téléphone en français et en anglais en utilisant les phrases d’accueil conforme à la procédure d’accueil téléphonique.

2. Programmer les réveils et sur le réveil manuel et sur le poste 8447.

3. Assurer la prise et la réalisation des réveils selon les critères LQA.

4. Vérifier les NPD des clients et s’assurer que les lignes sont fermées.

5. Noter les noms des clients qui désirent que chaque appel soit annoncé.

6. Mettre les consignes à jour.

7. Prendre connaissance des mails.

8. Remplir les fiches météo (jusqu'à 160 fiches)

9. Prendre les messages en français et en anglais en essayant de les personnaliser. Répondre d’une manière positive aux questions et demandes dans les plus brefs délais.

10. Passer les appels extérieurs dans tous les services de l’hôtel.

11. Avoir une bonne connaissance de l’organigramme de l’hôtel.

12. Connaître toutes les procédures et les N° d’urgence ( Pompiers, Samu, Police etc ).

13. Venir en aide aux services de la réception et des concierges quand cela est nécessaire.

14. Assurer le remplacement du standard de nuit lors des divers congés des standardistes de nuit.

15. S’engage à respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.

**Standard de nuit**:
Imprimer sur ordinateur les consignes du jour en vérifiant qu’elles sont toujours d’actualité et coller la feuille imprimée sur le cahier des consignes

Dater les fiches météo.

Préparer les packages enfants.

Prendre régulièrement connaissance de la liste du personnel afin de mémoriser les noms du personnel de jour.

**Qui etes-vous?**

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture.

Nous encourageons nos collaborateurs à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leurs passions, mais aussi à travailler, en équipe, pour Le Meurice et toute la Collection.

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous devons rester constants et apporter des réponses sur mesure, ce qui demande à tous les membres de notre équipe de faire preuve de souplesse et d’adaptabilité.

**Qualités personnelles**: Très bonne présentation.

Très bonne diction, Souriante et accueillante, Esprit d’équipe, Motivation pour apporter le meilleur service aux clients. Disponibilité.

**Formation initiale **: BEP/BAC

**Expérience professionnelle**: Expérience du travail de standard dans un Palace ou autre hôtel.

**Pratique des langues étrangères**: Anglais indispensable (oral et écrit)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 2 157,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail de nuit
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail