Responsable Hébergement Et SPA

**Qui sommes-nous**
Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, **_l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel _**concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de **130 chambres dont 45 suites**, **deux restaurants** dont un **doublement étoilé au Guide Michelin**, un **Spa de 1000m²** mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clés pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

**_ What we're looking for ?_**

Nous recherchons notre prochain(e) **Responsable Hébergement et Spa - H/F en CDI** ✨

**Votre quotidien** Personnel**
- Représente la Direction Générale auprès de la clientèle.
- Relationnel client et suivi clientèle au quotidien.
- Management des Guests Relation et travaille quotidiennement en étroite collaboration avec eux
- Veiller au respect des procédures mises en place dans chaque service et s’assure de leurs connaissances de tous les collaborateurs.
- Garantir la qualité de service en instaurant des process (accompagnement en chambre...)
- Transmettre et traiter toutes les remarques des clients (orales et écrites) à la Direction Générale
- Superviser avec les équipes Front les arrivées particulières (Délégations, entertainment..)
- Superviser les visites privées en Suite
- Posséder une bonne connaissance de tous les contrats signés Hébergement et s’assure qu’ils sont bien respectés
- Responsable des remarques client et réalise des statistiques et plan d’action nécessaires
- Management incluant le recrutement, la formation, et l’animation de l’ensemble des équipes.
- Veiller à la bonne communication entre les services, et mets en place les réunions et les supports de communication adaptés.
- Garantir la présentation du hall et les circulations (Lumière, odeur,..)
- Proposer des projets de fleurissement selon les thématiques du calendrier ou événements spécifiques (Saint Valentin....)
- Veiller en permanence à la prévision et au bon état des locaux hébergements

**Le vécu client**
- Etablir d’excellentes relations avec les contacts internes et externes
- Représenter la Direction Générale et engager sa responsabilité sur ses propos écrits et attitude tant vis-à-vis de l’extérieur que du personnel interne
- Coordonner les équipes lors des événements spécifiques comme les visites de l’hôtel, les délégations
- Suivre les contacts privilégiés de la Directions Générale : vœux, remerciements, réservations
- Comprendre et répondre dans les meilleurs délais aux besoins de la Direction Générale et garantir un niveau de satisfaction élevé
- Organiser et coordonner les informations externes et internes liées au fonctionnement de l’entreprise
- Garantir les mises en relation et le suivi fonctionnel de la prise en charge des appels téléphoniques

**Entreprise commercial**
- Réaliser le suivi du client après son séjour en lui faisant parvenir lors de mailing les offres en fonction des préférences définies lors du séjour.
- Vérifier tous les supports (en chambre, réception,...) qui mettent en avant l’hôtel et ses services
- Optimiser le chiffre d’affaires (Hébergement, services annexes...), en mettant en place des modules de formation (crosselling...)
- Développer une attitude pro active dans la mise en avant de nos services.
- Connaître les activités culturelles et touristiques locales & régionales.

**Responsabilité financieres et administratives**

✔ Réaliser et faire respecter les budgets d’exploitation (suivi des forecasts, prévisions...)

✔ Réaliser les objectifs financiers et qualitatifs établis annuellement. Etablir les ratios nécessaires (Charges du personnel, autres frais...)

✔ Effectuer des prévisions rigoureuses et maîtriser leur évolution

✔ Réaliser le Business Plan de l’hôtel en collaboration avec le Comité de Direction et propose son plan d’actions pour ses services dans un but d’amélioration continue.

**Ce que nous attendons de vous**
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About You :_**
- Maîtrise d’Opera
- Maîtrise de l’outil informatique
- Leader dans l’âme
- Qualités relationnelles
- Excellente présentation
- Sens et capacité en communication
- Esprit d’initiative/Forte personnalité
- Disponibilité
- Bonne culture Générale
- Bilingue anglais, seconde langue serait un plus

**Ce que nous vous proposons**
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What we offer :_**
- Participation aux transports **pris en charge à 50%**:

- Mutuelle d'entreprise **pris en charge à 100%**:

- Avantage nature ( **2 repas/ jour travaillé **)
- Nuit découverte
- Frigos connect