Stage Assistant ClientÈle Et Developpement

PREMIERE VISION est le leader mondial des salons de l'amont de la filière mode : fils et fibres, tissus, cuirs et fourrures, accessoires, dessins, confection, denim...

Outre l'organisation de salons professionnels à travers le monde, l'entreprise développe une information mode et marketing prospective et exclusive dédiée à la filière mode, ainsi que des événements plus ponctuels à destination des acteurs du secteur.

PREMIERE VISION est une filiale du groupe GL events.

Groupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements.

La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la forte culture de service dédiée aux clients ont conduit GL events à retenir un mode d'organisation fondé sur des centres de profits à taille humaine, privilégiant l'épanouissement professionnel de chacun, et la proximité de la relation avec les clients. L'autonomie et le sens des responsabilités sont deux valeurs essentielles dans la gestion des ressources humaines.

C'est principalement sur ces valeurs que GL events s'appuie pour mener le développement de ses activités (750 millions d'€ en 2021 et 1,2 milliard d’€ de Chiffre d’affaires en 2019) à l’aide de ses 4 700 collaborateurs présent dans plus de 90 pays dans le monde.

**Poste**:
**Le poste**:
**Description du poste**

Au sein du pôle “Promotion visiteurs” et sous la responsabilité de notre Responsable Relation Clients, vous serez en contact avec les marques de Mode internationales, du prêt-à-porter à la haute-couture.

Ambassadeur/drice de Première Vision vous êtes en lien direct avec nos clients du monde entier et mettez en œuvre l’ensemble des leviers à votre disposition pour délivrer une expérience de marque haut de gamme.

Ce poste s’enrichit d’une réflexion forte sur l’évolution de nos outils et process, pour lesquels vous serez partie prenante.

**Ce que ce stage va vous apporter ?**

Cette mission très complète vous permettra de développer une expertise forte sur la définition du parcours client, les techniques de prospection et sur l’utilisation avancée d’un outil CRM (Salesforce), ceci au plus près de l’industrie de la mode et de ses enjeux.

**Vos principales missions**:

- Assistance Service relation clients

A défaut, vous qualifiez la demande et les redirigez vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné

Vous êtes en veille permanente en lien avec les échanges clients et identifiez les questions les plus fréquentes pour enrichir les rubriques F.A.Q. de notre site web

Vous renseignez et mettez à jour les informations du fichier client

Ces actions vous permettent d’être force de proposition sur l’évolution du service et vous participez au déploiement des nouveaux outils digitaux intégrés à notre CRM (Salesforce)

**2.Veille marché, identification de contacts, prospection**

Vous faites une veille active pour identifier les contacts les plus importants parmi les grandes marques de mode (équipes achats, stylistes, CEO)

Votre expertise vous permet de proposer de nouveaux contacts à prospecter et à intégrer à nos programmes VIP

Vous prospectez directement nos clients pour les inviter à nos événements (télémarketing, social selling,)

**3.Développement/Gestion de la relation clients**

Vous participez à la mise en place d’une démarche qualité, centrée sur l’accompagnement et la satisfaction

Vous participez au déploiement de nouveaux outils stratégiques liés à l’activité du Service Relation clients, en relation régulière avec l’ensemble des acteurs des différents projets en cours (CRM, équipe IT, data,)

Vous intervenez en support des équipes internationales de Première Vision pour les former et leur permettre d’utiliser au mieux nos outils & logiciels

**Profil**:
**Profil recherché**:
Etudiant/e Bac +3 minimum, formation Ecole de commerce (Vente/Marketing) ; équivalent universitaire ou Ecole de Mode, avec un 1er stage effectué dans l’un de ces domaines.

D’un excellent relationnel, vous possédez de fortes capacités d'écoute et communication.

Vous savez vous adapter à des situations et des interlocuteurs variés tout en comprenant rapidement leurs enjeux.

Le contact téléphonique ne vous fait pas peur, bien au contraire : vous n’attendez plus que de relever le challenge

Vous savez gérer vos priorités en bonne autonomie, dans le but de répondre aux objectifs de l'entreprise.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, ce qui vous permettra d’être à l’aise à l’écrit comme à l’oral

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Une sensibilité pour la Mode est un vrai plus

**Autres informations**:
Lieu du stage