Agent / Agente de Médiation - Médiathèque Nantes

**Nous connaître**
Optima Nantes gère un dispositif de Médiation de Quartier, ainsi qu'une équipe de Médiateur(trice)s à l’École à Nantes, Saint-Nazaire, Rezé et Châteaubriant. Optima Nantes a développé un dispositif innovant d'intervention dans les Établissements Départementaux de Solidarité, et de médiation nocturne dans des espaces de manifestations culturelles. Nos équipes interviennent également dans les Médiathèques de la métropole.

**Description du poste**
**_
Les médiateurs(trices) sont le premier maillon de la chaine de la tranquillité publique et de la prévention de la délinquance. Ils agissent au quotidien, de manière visible sur le terrain, au plus près des habitants, en synergie avec les autres acteurs du territoire et en complémentarité des acteurs de la sécurité publique, la médiation sociale contribue activement à la résolution des problèmes du vivre ensemble._**

**Les missions de l'agent / agente de médiation en médiathèque** s’exerceront auprès de l’ensemble des publics en complémentarité avec l’action des agents, en ayant établi des modalités d'intervention:

- **Assurer une présence **visible, active et régulière dans les espaces publics et aux abords de la médiathèque,
- **Aller-vers**, susciter le dialogue et l’expression, créer du lien avec l’ensemble des publics,
- **Informer et orienter **vers l’offre de la médiathèque, en faciliter l’accès et la compréhension, orienter lorsque nécessaire vers d’autres services ou institution,
- **Réguler **les comportements par le rappel des règles de cohabitation, du règlement intérieur de la médiathèque ou de la législation,
- **Proposer une médiation **sur des situations de conflit individuel ou collectif,
- **Informer **l'équipe d'encadrement de la médiathèque sur le climat, le niveau de cohabitation observé et les problématiques repérées via un rapport journalier et une note hebdomadaire,
- Exercer une vigilance ponctuelle spécifique à la demande de la direction de la médiathèque,
- **Produire de bilans **et analyses,
- Proposer une analyse afin de croiser les regards avec les autres acteurs sur des situations individuelles ou collectives spécifiques,
- **Formuler des préconisations **d’actions/de méthode et apporter une réponse adaptée notamment dans des situations récurrentes/complexes.

Sous la responsabilité de l’encadrant, vous intervenez pour:
Contribuer à une veille sociale territoriale:

- Identifier les acteurs en lien avec son activité
- Contribuer à une veille sociale permanente sur son territoire

Assurer un service de médiation:

- Instaurer et maintenir une relation de confiance
- Informer le public et faciliter l'accès aux droits
- Apaiser les tensions
- Établir ou rétablir par un processus de médiation la relation entre une personne et une structure
- Contribuer par un processus de médiation à la résolution des situations conflictuelles
- Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses
- Rendre compte de son activité

Faciliter et organiser des activités support à la médiation sociale:

- Mettre en œuvre une activité support à la médiation sociale correspondant à son niveau de responsabilité

**Caractéristiques du poste**:

- Temps de travail et horaires:

- toute l'année sauf période estivale du mardi au samedi : le mardi de 15h15 à 20h15, le mercredi de 14h15 à 19h15, le jeudi de 10h15 à 13h15 puis de 14h15 à 19h15, et le vendredi et le samedi de 14h15 à 19h15
- période estivale de mi-juillet à fin aout du mardi au samedi : le mardi de 10h15 à 13h15 puis de 14h15 à 19h15, et le mercredi, jeudi, vendredi et samedi de 13h15 à 18h15
- le premier dimanche du mois entre septembre et avril : de 13h45 à 18h15
- soit un temps de travail de 28 heures par semaine toute l'année, et 32h30 par semaine pendant la semaine avec le premier dimanche du mois de septembre à avril
- Rémunération brute de base indiquée
- Compléments de rémunération : primes + mutuelle familiale + aides repas + participation et intéressement + prise en charge de 50% de l’abonnement transports en commun + majoration des heures de dimanche
- Aide à l’achat de chaussures + mise à disposition de matériel informatique et téléphonique

**Profil recherché**
Vous avez un parcours dans le travail social, et idéalement une première expérience en médiation sociale, et vous avez déjà travaillé avec des personnes en fragilité sociale, économique, psychologique et en précarité sociale ou d'exclusion.

Vous connaissez l'offre sociale à disposition des publics en fragilité et vous savez les orienter, et vous connaissez les services publics.

Vous connaissez des techniques de médiation, de prévention et de gestion des conflits. Vous appréciez le travail en équipe.

Vous êtes à l'aise avec la production d'écrits professionnels.