Responsable de Centre D'appels

il y a 5 jours

FontenayleComte, France Bruce Temps plein

Dans le cadre de l'expansion d'activité de notre client, leader de l’externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier, nous recherchons un.e **Chef de projets en centre d'appels à Fontenay-le-Comte (85);**

**Contexte**

**Vos missions**:

- Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.
- Vous managez, animez une équipe de superviseurs(ses)/superviseurs(ses) sénior et développez les compétences de vos équipes.
- Vous pouvez être également amené(e) à gérer les fonctions de support production.

**1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)**:

- Vous analysez les résultats du projet et définissez les plans d'action nécessaires
- Vous réalisez les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
- Vous êtes le garant du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur votre projet
- Vous gérez le turn over, l'absentéisme et mettez en place les plans d'actions nécessaires
- Vous vous assurez de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
- Vous gérez les sets up de nouvelles activités

**2- Gestion du client donneur d'ordres**:

- Vous assurez les exigences de reporting du projet
- Vous préparez et animez les COPROD, COPIL et visites clients
- Vous contribuez à l'apport de valeur ajoutée sur le projet

**3- Gestion d'équipe**:

- Vous animez, motivez et fidélisez votre équipe
- Vous relayez la stratégie de l'entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquez l'ensemble des objectifs du projet
- Vous évaluez vos collaborateurs, définissez leurs axes de développement et accompagnez leur montée en compétences
- Vous identifiez les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuez au processus de promotion
- Vous êtes le garant du respect des valeurs du client

**Votre profil**:

- **De formation Bac +2 et plus ,vous avez une expérience minimum de 5 ans sur ce type de poste au sein d'une plateforme téléphonique**:

- Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet
- Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et Power Point
- Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge

**Votre environnement de travail**:

- Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes (35/38k€ en package)
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Fontenay-le-Comte, France Bruce Temps plein

    Dans le cadre de l'expansion d'activité de notre client, leader de l’externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier, nous recherchons un(e) **Chef de projets.** **Vos missions**: - Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement...

  • Fraiseur/centre Usinage 3axes

    il y a 2 jours

    Fontenay-le-Comte, France OG MECANIQUE Temps plein

    PME familiale crée en 1986. Sous-traitant en mécanique de précision dans l'industrie, équipé en fraisages grande capacité, centres usinages, rectification, tour CN, électro-érosion, nous réalisons plutôt des pièces unitaires ou petite série en outillages au sens large dans différent domaine, automobile, aéronautique, médical, naval,...

  • Mission en Anesthésie CH HOPITAUX DU JURA

    il y a 3 semaines

    Lons-le-Saunier, France Centre Hospitalier du JURA Temps plein

    TMS MEDICAL recherche un médecin Anesthésiste - Réanimateur (H/F), avec un inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département du JURA (39).\? Les remplacements sont des horaires de journée (8h30-18h30).\? Médecin inscrit à l'ordre des médecins en France.\?

  • Fraiseur/centre Usinage 3 Axes

    Il y a 18 minutes

    Fontenay-le-Comte, France OG MECANIQUE Temps plein

    PME familiale crée en 1986. Sous-traitant en mécanique de précision dans l'industrie, équipé en fraisages grande capacité, centres usinages, rectification, tour CN, électro-érosion, nous réalisons plutôt des pièces unitaires ou petite série en outillages au sens large dans différent domaine, automobile, aéronautique, médical, naval,...

  • Formateur Afgsu Cesu 39

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Formateur AFGSU CESU 39 - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Vos missions Intégré au CESU 39, vous assurerez la formation initiale et continue aux gestes et soins d'urgence (AFGSU) auprès des professionnels de santé (médicaux, paramédicaux, libéraux, médico-sociaux). Vos...

  • Audioprothésiste (H/F) - Lons-le-saunier 39 - Fixe

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France Emploi Audioprothésiste Lons-le-Saunier 39 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Audioprothésiste H/F - Lons-le-Saunier 39 Une structure idéalement située à Lons-le-Saunier dans le Jura recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Cet établissement innovant et convivial met en avant de nombreux avantages au quotidien : un...

  • Mission en Anesthésie CH HOPITAUX DU JURA

    il y a 3 semaines

    Lons-le-Saunier, France Centre Hospitalier du JURA (Site Lons -le Saunier) Temps plein

    TMS MEDICAL recherche un médecin Anesthésiste - Réanimateur (H/F), avec un inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département du JURA (39).\? Les remplacements sont des horaires de journée (8h30-18h30).\? Médecin inscrit à l'ordre des médecins en France.\?

  • Mission en Gériatrie

    il y a 2 semaines

    Lons-le-Saunier, France Centre Hospitalier du JURA Temps plein

    Chez TMS MEDICAL, nous sommes une agence d?intérim qui fait partie de l?univers médical. Nous vous proposons des missions ponctuelles, de moyennes ou de longues durées.\?\? TMS MEDICAL, c'est plus de 100 missions médicales réalisées chaque mois dans plus de 50 établissements partenaires.\? Vous trouverez des offres de remplacement au sein de centres...

  • Mission en Pharmacie CH DE LONS

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, Jura, France Centre Hospitalier du JURA (Site Lons -le Saunier) Temps plein

    Chez TMS MEDICAL, nous sommes une agence d?intérim qui fait partie de l?univers médical. Nous vous proposons des missions ponctuelles, de moyennes ou de longues durées.\?\?\?\?TMS MEDICAL, c'est plus de 100 missions médicales réalisées chaque mois dans plus de 50 établissements partenaires.\? Vous trouverez des offres de remplacement au sein de...

  • Responsable Appels D'offres

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Laboratoires Coloplast Temps plein

    Au sein de l'équipe Service Clients des Laboratoires Coloplast, rejoignez notre équipe Service d’Appels d’Offres ! Nous recherchons un(e) **Responsable Services d’Appels d’Offres H/F** ayant une expertise forte dans le domaine de la santé. Rattaché(e) au Customer Excellence Manager, vous êtes le garant du respect de la réglementation aux...