Chargé de Gestion Polyvalente Souscription

**Chargé de gestion polyvalente collectivités F/H**
Poste basé à Paris - classe 5 - Opérations & Services

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances (qui regroupe plusieurs entités) est l’assureur mutualiste de l’économie solidaire. Entreprise dynamique et à taille humaine, nous proposons une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à destination du secteur associatif (associations,

ONG à but humanitaire et caritatif, organismes sanitaires et sociaux, enseignement privé, institutions religieuses) ainsi qu’une offre dédiée aux particuliers. Notre métier d’assureur est indissociable de missions de solidarité et de prévention que nous portons via l’Association Saint-Christophe. Proche de son sociétariat, Saint-Christophe assurances place, depuis 50 ans, le principe mutualiste, au cœur de son organisation.

Au sein de la Direction Technique et plus particulièrement du département Opérations &
Services, le Chargé de gestion polyvalente a pour mission principale d’accompagner les sociétaires de la prise en charge de la demande à la gestion quotidienne du contrat.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**Contribue au maintien des résultats techniques et au respect des engagements**:

- Traite en direct les incidents ou réclamations dans le cadre de sa délégation,
- Traite les dossiers les plus complexes et participe à l’activité de son service en apportant ses connaissances techniques et son expérience.
- Veille au respect des règles de gestion, des procédures et/ou des argumentaires

**Gère les opérations techniques**:

- Prend en charge des dossiers nécessitant la conception et la mise en œuvre de dispositions spécifiques
- Prend en charge la gestion des dossiers complexes, aux grands opérateurs et aux grands comptes,...,
- Suit les dossiers contentieux,
- Analyse et traite les réclamations clients / intermédiaires de nature administratives ou techniques,
- Apporte un soutien administratif et technique permanent aux réseaux, les aide à trouver la solution la plus adaptée et fournit la proposition de solutions amiables et commerciales dans les limites fixées,
- Gère la relation avec les partenaires extérieurs (grands opérateurs, clients importants,...).

**Formation et accompagnement**:

- Prend en charge, la conception et l’animation des modules de formation nécessaires aux collaborateurs du département sur des points techniques spécifiques.
- Partage son expertise technique de la politique de souscription et de l’analyse des garanties des produits DAB et RC

Mutuelle Saint-Christophe assurances

277 rue Saint-Jacques - 75256 Paris cedex 05

Société d’assurances mutuelle à cotisations variables régie par le Code des Assurances

N° SIREN : 775 662 497 Opérations d’assurances exonérées de TVA - Art. 261-C du CGI

INTERNE

**Opérations de gestion et de production**
- Analyse et étudie les besoins des inspecteurs ou des courtiers et les formalise,
- Assure l’émission des affaires nouvelles suivant les règles de souscription et les délais fixés,
- Propose aux courtiers ou à l’inspection le projet de contrat,
- Saisit et valide la transaction informatique,
- Fournit une assistance technique sur les dossiers en cours de traitement,
- Régularise et modifie le contrat en fonction des contraintes techniques et des besoins des sociétaires,
- Effectue toutes opérations demandées par le sociétaire et/ou de nature contractuelle tendant à modifier les informations d’origine,

**Opérations de souscription**
- Peut-être amené à:

- étudier les risques présentés à l’aide de l’outil de tarification,
- élaborer les projets de contrat,
- analyser les résultats des contrats et propose des éléments de renégociation,
- régulariser le contrat,

**Projets transversaux**
- Contribue à certains projets transversaux au sein de l’équipe,
- Conduit un groupe de travail concernant l’évolution des processus du service

→ Effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

**COMPETENCES TECHNIQUES**:

- Maîtrise des techniques/produits de l’assurance IARD de collectivités
- Connaissance du guide de tarification
- Maîtrise les techniques statistiques et d’analyse des résultats
- Maîtrise de la relation client à distance
- Connaissance des outils Salesforce et Axapac est un plus
- Maîtrise de l’outil informatique (Word et Excel)

**COMPETENCES RELATIONNELLES**:

- Sens du service client
- Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
- Organisation et esprit d’équipe
- Capacités d’initiative
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Maîtrise de la communication à distance
- Méthode et rigueur

Mutuelle Saint-Christophe assurances

277 rue Saint-Jacques - 75256 Paris cedex 05

Société d’assurances mutuelle à cotisations variables régie par le Code des Assurances

N° SIREN : 775 662 49