Charge de Qualite Formation

il y a 3 jours


Lisieux, France Pôle Emploi Temps plein

Vous créez, dispensez et suivez dans le respect de la politique qualité définie par l'Entreprise, les formations adaptées aux besoins des collaborateurs en formation initiale et continue. Vous intervenez également sur le plateau de production afin d'écouter et débriefer les conseillers commerciaux dans un objectif d'amélioration continue de leur qualité de discours et de leur performance. - Vos missions: - Participer à la création et à l'évolution des modules de formation - Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité / autonomie - Assurer l'animation des programmes de formation conçus pour les équipes opérationnelles ainsi que des formations de « rappel » à la demande des responsables - Au terme des stages, évaluer leur adéquation avec les objectifs fixés (questionnaire d'évaluation de la formation, quizz de connaissances à l'issue de la formation puis quiz après une dizaine de jours pour mesurer la bonne appropriation des connaissances dispensées ) - Réaliser des écoutes et débriefer les conseillers - Mettre en place des formations ad hoc en fonction des faiblesses constatées ou indiquées par le responsable de BU ou le responsable de site - Se tenir informé/e de l'évolution des offres, et des stratégies concurrentes (benchmark concurrentiel ) - Proposer des axes de travail, suggestions, réflexions pour améliorer les actions existantes -Traiter les réclamations clients et fiches de non-conformité par mail et/ou par téléphone - Travailler en collaboration avec la production sur les montées en compétences des conseillers commerciaux et des superviseurs - Assurer la gestion administrative des données formation et qualité
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:2 ans - centre d'appels ou centre formation
- **Compétences recherchées**:

- Techniques pédagogiques
- Techniques d'animation de groupe
- Outils bureautiques
- Techniques commerciales
- Accueillir les personnes
- Animer une formation
- Concevoir des modules de formation
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Concevoir des outils de formation / pédagogiques
- Actualiser des outils de formation / pédagogiques
- Définir les méthodes et outils pédagogiques d'une formation
- Former un public
- Évaluer le travail d'un stagiaire
- Encadrer des stagiaires dans leurs missions
- Former un nouveau collaborateur aux méthodes et techniques de l'entreprise



  • Lisieux, France Mairie de Lisieux Temps plein

    Au sein de la Direction des Ressources Humaines, et sous l'autorité de la Direction, vous pilotez la formation, le recrutement ainsi que l’apprentissage. Enfin, en tant que Conseiller(ère) Mobilité, vous accompagnez les agents dans la construction de leur parcours professionnel, la conduite de leur carrière et en matière d’évolution des...


  • Lisieux, France Avant de Cliquer Temps plein

    A l’aide de sa solution logicielle innovante, **Avant de Cliquer** aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de partenariats B2B expérimenté(e) en CDI à 39...

  • Formateur CACES

    il y a 5 jours


    Lisieux, France CESR CITY'PRO Temps plein

    Le CESR City'pro, 48 années d'expertise au profit des Entreprises, des Collectivités et des Demandeurs d'emploi ! Forts de notre expérience et de notre notoriété, nous avons très vite diversifié nos activités et notre implantation dans les départements du Calvados, de la Manche, de l'Orne, de la Seine Maritime. Nous sommes aujourd'hui un acteur...


  • Lisieux, Normandie, France YLIFE Temps plein

    Nous recherche une-eformateur-trice expérimenté(e)pour animer une formation de 2 jours (14h) en présentiel.o  Formation Améliorer sa communication commercialeo  1 session de 10 à 12 personneso  Lieu : LISIEUX o  Dates : 02 et 03 mars 2026ResponsabilitésPréparer et animer la formation dans le respect des procédures du centre de...


  • Lisieux, France BANQUE CIC NORD OUEST Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** Rejoignez une entreprise qui bouge ! Le CIC affiche sa volonté d’accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ». Mettant l’innovation au cœur de sa stratégie, le CIC offre des prestations performantes dans les métiers de la...

  • Controleur Qualite

    il y a 1 jour


    Lisieux, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Formateur Caces

    il y a 5 jours


    Lisieux, France CESR CITY'PRO Temps plein

    Le CESR City'pro, 46 années d'expertise au profit des Entreprises, des Collectivités et des Demandeurs d'emploi ! Forts de notre expérience et de notre notoriété, nous avons très vite diversifié nos activités et notre implantation dans les départements du Calvados, de la Manche, de l'Orne, de la Seine Maritime. Nous sommes aujourd'hui un acteur...

  • Formateur Caces

    il y a 2 semaines


    Lisieux, France CESR CITY'PRO Temps plein

    Le CESR City'pro, 46 années d'expertise au profit des Entreprises, des Collectivités et des Demandeurs d'emploi ! Forts de notre expérience et de notre notoriété, nous avons très vite diversifié nos activités et notre implantation dans les départements du Calvados, de la Manche, de l'Orne, de la Seine Maritime. Nous sommes aujourd'hui un acteur...

  • Formateur Logistique

    il y a 2 semaines


    Lisieux, France iziwork Temps plein

    Iziwork Caen a été créé en janvier 2021, notre agence est basée 3 place Jean Nouzille 14000 Caen (uniquement sur rendez-vous) Dans le cadre du développement de ses centres de formation, notre client recherche un Formateur Logistique pour son site situé à Lisieux. **À propos de la mission**: - Rattaché(e) à la direction du centre, votre mission...


  • Lisieux, France INTERMARCHE Temps plein

    Un acteur majeur de la distribution en Normandie recherche un Responsable Boulangerie-Pâtisserie passionné pour gérer le rayon boulangerie-pâtisserie et garantir la qualité des produits. Le candidat idéal dispose d'au moins 5 ans d'expérience et d'un brevet professionnel. Responsabilités clés incluent la gestion de l'équipe, la formation, la...