Night Manager

**Description de l'entreprise**

L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 262 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.
**Description du poste**

Nous recrutons un(e) **Night Manager** **en CDI**pour rejoindre notre hôtel 5* au coeur de la Croisette. Une opportunité exceptionnelle pour évoluer au sein d’un établissement de prestige et participer à l’excellence de notre établissement.

**Vos missions**

**Supervision du Front Office de nuit**:

- Encadrer et coordonner les équipes Front Office pendant la nuit, dans le respect des standards d’un établissement de luxe.

- Animer le briefing de nuit et assurer la transmission des informations essentielles (VIP, groupes, demandes spécifiques, clients réguliers).

**Gestion des opérations nocturnes**:

- Superviser l’ensemble des activités de l’hôtel durant la nuit en garantissant confort, sécurité et satisfaction client.

- Contrôler l’état des chambres, veiller au suivi des demandes particulières et assurer un accueil personnalisé des arrivées tardives.

**Coordination interservices**:

- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.

- Veiller au maintien irréprochable des espaces publics et de l’environnement de l’hôtel.

**Gestion des réclamations et situations sensibles**:

- Représenter la Direction en l’absence des responsables de jour et gérer avec diplomatie et efficacité toute situation imprévue ou réclamation client.

**Management de l’équipe de nuit**:

- Encadrer, former et accompagner les collaborateurs de nuit, en favorisant l’excellence opérationnelle et l’engagement des équipes.

- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents.

**Audit de nuit et suivi financier**:

- Assurer la bonne réalisation de l’audit de nuit et la préparation des rapports quotidiens.

- Contribuer au suivi des contrôles financiers du département Front Office.

**Relation client et service personnalisé**:

- Offrir une présence attentive et discrète auprès des clients, répondre à leurs attentes et assurer un service sur mesure (bagages, voiturier, demandes spéciales).

**Sécurité et gestion des risques**:

- Garantir la sécurité des clients et des infrastructures, notamment durant les périodes de faible affluence.
- Liste non exhaustive._
**Profil recherché**

- Capacité à anticiper, analyser et répondre aux besoins des clients avec calme, précision et discrétion.

- Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment le logiciel **Opera**.
- Sens aigu du détail et de l’excellence, garantissant une expérience client irréprochable.

- Très bonne présentation, aisance relationnelle et véritable sens du service.

- Fiabilité, autonomie et sens des responsabilités, en particulier dans la gestion des tâches de clôture et des encaissements.

- Aptitude à gérer les imprévus et à résoudre les problématiques clients avec diplomatie et efficacité.

- Rigueur dans les tâches administratives, notamment la mise à jour des systèmes et la gestion des données.

- Adaptabilité et réactivité, essentielles pour assurer un service de qualité durant les heures nocturnes.

- Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue sera un atout.

**AVANTAGES**

- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure - horaires continus

**Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?