Responsable Du Pôle Ged

**Responsable du pôle GED - Gestion des flux entrants**:

- CDI
- SAINT-MALO
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD99408

**ENIM (MARINS)**:
Présentation de l'employeur : L'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines. Mission de la Sous-direction de la Relation de Service : L'organisation de la Sous-Direction de la Relation de Service s'articule autour de 4 grands domaines métier, à savoir : Le domaine de la relation client rattaché au DRC : - L'accueil téléphonique - L'accueil physique - Le traitement du courrier et des courriels - La gestion des demandes issues de l'espace personnel - La gestion des réclamations Le domaine des flux entrants (dématérialisation) rattaché au DRC ; Le domaine du conseil aux marins rattaché au DRC ; Le domaine de la relation amiable et contentieuse rattaché au DRAC. Mission du Département de la Relation Client (DRC) : Le DRC, placé sous la responsabilité de la Cheffe de département de la relation client, est organisé autour de trois sites situés à Saint-Malo, à Lorient et Paimpol. Ses missions principales consistent à : Assurer le contact avec les ressortissants de l'Enim au profit de l'ensemble des services de l'établissement ; Proposer à la direction et mettre en œuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc. Assurer la mise en œuvre de la politique d'accès aux droits ; Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l'ensemble du périmètre de l'établissement ; Mettre en œuvre le droit à l'information retraite ; Assurer l'administration fonctionnelle de l'Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers ; Reconstituer et fiabiliser les carrières, Simuler les retraites ; Assurer la dématérialisation des flux entrants tous secteurs. Mission du pôle de gestion et de dématérialisation des flux entrants (GED) : Le pôle GED (Gestion Electronique des Documents) est placé sous l'autorité de la Cheffe du Département Relation Client. Celui-ci est chargé de l'ensemble des missions de traitement des flux « courriers papier » réceptionnés sur le site de Saint-Malo (adresse unique Enim), de leur mise à disposition dématérialisée aux différents services, de la gestion de l'envoi des courriers émis par ces mêmes services. Le pôle a également en charge le traitement de l'information dématérialisée entrante et de la mise à disposition aux services de back office. Il est déployé sur les sites de Saint-Malo, de Lorient, et de Paimpol et s'appuie sur une équipe composée de : - 1 responsable - 7 techniciens répartis sur les trois sites.

**Description du poste**:
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Compétences et ressources attendues : Savoir-faire : - Savoir anticiper les besoins et les variations de flux ;
- Savoir transmettre son savoir, motiver et stimuler son équipe ;
- Avoir la capacité à encadrer une équipe à distance, gérer les conflits, et s'assurer de la cohésion du pôle ;
- Avoir une aptitude confirmée à la gestion de projets et à la conduite du changement ;
- Avoir de bonnes capacités d'analyse et de rédaction ;
- Diffuser une image dynamique et professionnelle de l'établissement. Connaissances associées : - Maîtriser la législation et les outils de production de l'assurance maladie, ainsi que les outils internes à l'établissement ;
- Maitriser les standards de la démarche qualité (processus, contrôle interne) ;
- Posséder une bonne connaissance de l'organisation interne, du fonctionnement et des activités gérées par l'Enim ;
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale. Ressources générales : - Qualités relationnelles avérées et forte aptitude à travailler en équipe ;
- Autonomie, rigueur et organisation dans le travail ;
- Communiquer et faire preuve de pédagogie ;
- Respecter les règles de déontologie tant en interne qu'en externe ;
- Être force de proposition dans son domaine d'activité.

**Informations complémentaires**:
Spécificités du poste : Le pôle étant réparti sur les 3 sites, Lorient, Saint Malo et Paimpol, le responsable sera amené régulièrement à se déplacer sur les sites ; L'intérim du responsable du service GED peut être assuré par : L'Experte GED, responsable de proximité sur le site de Paimpol ; La Cheffe de Département. Présence obligatoire sur site pour une partie des activités ; poste partiellement ouvert au dispositif de télétravail selon nécessités d'organisation de l'équipe sur la partie dématérialisation ; Le responsable du pôle travaille en étroite collaboration avec l'experte GED et le responsable de la PFS de Saint-Malo, relais de proximité sur les sites de Paimpol et Saint-Malo.

**Contact**: