Gestionnaire Administration Des Ventes

Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple.

Référence sur les marchés **de l’identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l’authentification des biens et des objets**, nous nous engageons pour la protection des données personnelles et pour que chacun puisse faire valoir ses droits. Nous accompagnons les États, les entreprises et des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un groupe international de **1700 collaborateurs **répartis sur 7 centres de R&D, 3 sites de production et des bureaux présents sur 5 continents. C’est participer à notre développement et à celui de nos sociétés affiliées SPS, SURYS et NEXUS, leaders sur leurs marchés.

C’est partager la culture d’excellence qui irrigue chacun de nos métiers **:l’innovation, le développement logiciel, la production et le commerce.**

C’est enfin prendre part à l‘aventure d’IN Groupe. Car près de **500 ans** après notre création, nous ne cessons d’innover pour offrir le meilleur de la technologie, durablement, aujourd’hui et pour les générations futures.

Nous recherchons un **Gestionnaire Administration des ventes H/F **pour un CDD de 6 mois, basé sur notre site de Douai (30 kms de Lille).

Au sein de la Direction Administrative et Financière et sous la responsabilité de la Responsable Administrations des Ventes, vous êtes chargé(e) de coordonner le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes dans l’objectif d’assurer une satisfaction client maximum.

A ce titre, **vos principales missions seront**:
**Mission 1 : Service et satisfaction client**
- Gérer les litiges clients avec tact et diplomatie en lien avec les équipes internes concernées,
- Expliquer, donner du feed-back au client en cas de problématiques rencontrées, donner un délai de résolution ou une échéance de retour,
- Contribuer via son responsable ou participer aux RETEX sur les nouveaux contrats mis en place, avec les équipes concernées,
- Etre le garant d’une relation-client de confiance dans la durée,
- Répondre au téléphone sur l’ensemble des produits du service et savoir rediriger les clients.

**Mission 2 : Gestion des campagnes de répartition**
- Réaliser des analyses liées aux besoins clients,
- Préparer des fichiers de répartition de commande à communiquer aux logisticiens sous-traitants (Excel et Access),
- Vérifier l’exactitude des données clients à l’aide de contrôles renforcés,
- Mettre en forme des fichiers Clients Excel et les transformer au format CSV à l’aide des formules de calculs et d’Access.

**Mission 3 : Traitement des commandes suivant les affectations de dossier données par le responsable ADV**
- Actualiser les données clients/prospects,
- Suivre et analyser les indicateurs de l'activité de ses dossiers,
- Assurer la saisie du contrat et de la commande et en assurer le suivi jusqu’à la facturation,
- Constituer les dossiers avec les éléments de contrat et les saisir dans l’ERP,
- Valider la faisabilité du processus de commande avec les commerciaux, la fabrication et le planning,
- S’assurer des attendus client en terme de délais, quantités, qualité et livraison,
- Faire arbitrer les priorités en argumentant les dossiers,
- Sécuriser la continuité de service avec son encadrement.

**Mission 4 : Traitement des expéditions et Facturation**
- Organiser et suivre les expéditions avec les transporteurs, en lien avec la logistique de l’usine et le client,
- Gérer les formalités et le suivi des documents d’expédition, en lien avec le transporteur et suivre la facturation,
- Emettre les factures et les documents pour chaque expédition,
- Communiquer avec le client sur les dates de livraison, le suivi des expéditions et des documents associés.

**Profil**:
De formation Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie dans le domaine de l’administration des ventes.

Vous disposez des connaissances suivantes:

- Excellente connaissance des outils informatiques avec une expérience justifiée sur Pack Office Excel/ Access et logiciel de gestion commerciale,
- Expérience dans le traitement de données.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre efficacité opérationnelle, votre rigueur ainsi que votre organisation.

Vous disposez d’un excellent relationnel. Vous avez un bon sens de communication, de négociation et de l’argumentation.

Vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Votre capacité à collaborer et votre investissement vous seront indispensable dans le bon déroulement de vos missions.

La maîtrise de l’anglais professionnel (niveau B2) serait fortement appréciée.