Assistant de Régulation Médicale

Le Centre Hospitalier de Chaumont recrute un(e) assistant(e) de régulation médicale f/h pour son Centre de Réception et de Régulation des Appels du SAMU 52.

**Périmètre d’intervention**
- Centre 15.
- Peut être amené à se déplacer sur site de catastrophe ou au CH de Chaumont pour aider le médecin d’un poste médical avancé pour les évacuations des blessés, soit le médecin du poste avancé lors d’un Plan Blanc.
- Peut-être amené à se rendre au centre opérationnel départemental (COD) dans les locaux de la Préfecture de Chaumont dans le cadre d’évènement exceptionnel.
- Peut être sollicité de jour comme de nuit, dans le cadre d’une nécessité de service pour un événement d’urgence qui relève de l’intervention du SAMU.

**DESCRIPTION DU POSTE**

MISSIONS PRINCIPALES:
**Réception des appels initiaux et orientation des demandes d’aide médicale urgente (AMU)**
- Conduire en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de respect, des entretiens adaptés aux besoins des appelants, de leurs familles, de leurs accompagnants.
- Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation.
- Identifier et coordonner avec le médecin régulateur les moyens sanitaires et médicaux terrestres, aéroportés à disposition sur le territoire concerné.
- Recueillir les bilans.
- Accompagner une gestuelle de réanimation cardio-pulmonaire par téléphone sous la responsabilité et en collaboration avec le médecin régulateur.
- Transmettre des informations orales synthétiques au médecin régulateur.
- Identifier les places disponibles en établissement de santé pour accueillir le patient en tenant compte des filières de soins en lien avec la pathologie du patient (AVC, traumatisé grave, etc. ).
- Garantir la tenue et le suivi du dossier de prise en charge du patient.
- Travailler dans le respect des protocoles en vigueur et des règles de bonnes pratiques.
- Renseigner les usagers sur les autres services sanitaires et sociaux.
- Assurer l’encadrement des étudiants CFARM, des nouveaux recrutés.
- Participer au développement d’une culture qualité et sécurité des soins au Centre 15.

MISSIONS SPECIFIQUES:

- Assurer l'enregistrement hebdomadaire des gardes d'ambulances privées, des médecins libéraux, sur la zone de couverture du SAMU.
- Vérifier les gardes d'ambulances et gardes médicales journalières.
- Mettre à jour régulièrement:

- Les fichiers structures et ressources sanitaires du département,
- Les fichiers et répertoires téléphoniques des effecteurs et des correspondants de l’aide médicale urgente,
- Les fiches techniques et les consignes d’utilisation des divers équipements,
- Les plans de secours nationaux et locaux,
- La cartographie,
- La documentation opérationnelle du Centre 15.
- Contribuer à la création, au réajustement et à la mise à jour des procédures attenantes à l'organisation du SAMU -Centre 15.
- Participer à la gestion de situations sanitaires exceptionnelles.
- Participer aux exercices de situations sanitaires exceptionnelles.

**COMPETENCES REQUISES**
- **Formation et qualifications requises**_

Diplôme d’Assistant de Régulation Médicale (ARM)
- **Prérequis liés à l’origine professionnelle**_

Formation : Gestes de premiers secours AFGSU

Connaissance des Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- **Savoir-faire liés à l’exercice des missions**_
- Maîtrise de l’outil informatique et connaissances des logiciels métiers utilisés au quotidien.
- Utiliser le matériel de téléphonie et de traitement des appels spécifiques au SAMU 52.
- Bonne gestion du stress.
- Etre au fait des règles du secret professionnel et de la déontologie dans le travail collaboratif de la plateforme.
- Connaissance géographique du département de la Haute-Marne et de l'organisation territoriale des soins à acquérir.
- Conduire un entretien téléphonique.
- Analyser les données recueillies et évaluer le degré d'urgence de la demande.
- Conseiller les gestes de premiers secours.
- Reformuler une demande d’information, de conseil pour en faire une synthèse au médecin régulateur.
- Assurer des transmissions écrites et orales claires, neutres et synthétiques.
- Connaissances en anglais recommandées.
- **Qualités professionnelles**_

Travail en équipe et esprit de collaboration

Capacité de se positionner dans l’intérêt du patient

Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions

Rigueur et méthode

Faire preuve d'adaptabilité tant aux situations qu'aux nécessités de service

Dynamisme et réactivité face à gestion de crise

Autonomie et prise d’initiative

Etre vecteur des missions du service public

**Quotité de poste **: 100%

**ORGANISATION DU TRAVAIL**

**Horaires de travail**

Amplitude de travail en 12h de jour et de nuit : 07h00/19h00, 19h00/07h00

Salaire est fonction de la grille indiciaire de la FPH du grade