Responsable Centre D'appels

il y a 5 heures

FortdeFrance, France Domlead Temps plein

Sous la responsabilité du Directeur de branche, votre mission consiste à garantir une qualité de service optimale du call-center dans le respect des process internes et constructeurs
**A ce titre, vous avez pour principales missions**:

- Encadrer une équipe de 6 téléconseillers
- Optimiser le fonctionnement du centre d'appels : analyse du trafic d'appels et de la productivité de chaque téléconseiller
- En relation avec l'équipe digitale & IT, assurer le maintien ou l'évolution des conditions opérationnelles contribuant au bon fonctionnement de l'activité
- Elaborer les plannings de présence et les missions des collaborateurs au regard de l'activité prévisionnelle du centre d'appels
- Garantir le respect des process : traitement des appels, scripts, discours client, prises de rdv, etc.
- Assurer une parfaite traçabilité de l'information dans les différents outils : contrôle de la bonne saisie des informations, nettoyage d'informations erronées le cas échéant
- Accompagner opérationnellement votre équipe dans la gestion de leur quotidien
- Participer au recrutement des nouveaux téléconseillers
- Être le contact privilégié des Responsables des services des concessions (commerce, pièces, ateliers)
- Assurer un reporting régulier de l'activité à votre supérieur hiérarchique

Vous agirez au quotidien dans le respect des politiques commerciales de chaque constructeur et des process internes du Groupe.
**Profil**:
Issu(e) idéalement d'une formation initiale dans le commerce ou l'informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans en tant que superviseur de call-center.
Vous avez une réelle appétence pour l'informatique et prenez plaisir à travailler voire à optimiser l'utilisation de différents systèmes d'informations.
Manager dans l'âme, vous prenez plaisir à fédérer votre équipe autour d'un projet commun. Vous saurez les conseiller, les accompagner et contrôler le bon suivi des process que vous aurez déployés.
Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle et pour votre vivacité d'esprit. Comme nous, vous avez à cœur de contribuer à la satisfaction clientèle, vous êtes proactif(ve), engagé(e) et orienté(e) performance.
**Statut et avantages**:

- Statut Agent de Maîtrise, forfait 39h/ semaine
- Amplitudes horaires : 7h30-16h du lundi au vendredi
- Rémunération : à définir selon expérience

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 19 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: AOUT: Du 11 au 14 DECEMBRE/JANVIER : Du 22 decembre au 02 janvier Rémunération\?:voir avec l'agence...

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 19 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : du 20 au 24 ; du 27 au 31 NOVEMBRE : Du 22 au 26 ; du 29 au 02 janvier Rémunération\?:voir...

  • Mission -SMR/GERIATRIQUE- JURA (39)

    il y a 19 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en SMR /GERIATRIQUE\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : Du 20 au 31 DECEMBRE/JANVIER: Du 22 au 02 janvier Rémunération\?:voir avec...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 1 semaine

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'. Vous hésitez encore ? Sachez...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 2 semaines

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Formation & expérience Titulaire d'un Bac+5.  Expérience confirmée en achats (environ 5 à 8 ans).  Expérience significative dans des environnements de services externalisés, idéalement sur des prestations de centres d'appels, relation client ou services opérationnels complexes.  Compétences techniques Maîtrise des...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 1 semaine

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 7 jours

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 5 jours

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 1 jour

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    Il y a 47 minutes

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...