Chargée de Clientèle Téléphonique

il y a 3 jours


NogentsurMarne, France SERVICE POELE SOLUTIONS S.A.S Temps plein

SPS est spécialisée dans l'assistance technique d'appareils de chauffage biomasse multimarque sur toute la France.

Nous repondons aux appels de particuliers qui ouvrent des tickets d'assistance technique. Nous les aisdons à resoudre leur probleme avec l'apparreil et, le cas echeant, nous mandatons un technicien.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un chargée de clientèle de niveau 1 (assistance technique téléphonique de base).

**Missions**:
Assurer le support technique à distance pour les clients particuliers.

MISSIONS:

- Réception des appels et gestions des dossiers en cours et en attente.
- Accompagnement à la création des demandes d'assistance
- Vérifiez que l’ensemble des pièces nécessaires au bon suivi du dossier a été fournie et relance client si nécessaire des manquants.
- Déterminer le type de prise en charge du SAV
- Suivi de logigrammes et procedures pour comprendre l’objet de la demande d'assistance.
- Suivi du dossier d'assistance jusqu'à la cloture.

Vous bénéficierez d'une formation individualisée et continue.

**Description du profil**

**Profil**:

- Facilités dans la communication, particulièrement la communication téléphonique
- Gout prononcé pour la relation client
- Capacité d’écoute
- Rigueur

**Le diplome n'a pas d'importance. Ce que nous cherchons**:

- La maitrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.**
**- Le dynamisme et l'attitude positive.**
**- La capacité à savoir lire des logigramme et des procedures et les respecter.**

**ATTENTION: Poste uniquement en presentiel**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 21 600,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/01/2025


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