Ima Technologies Alternant Conseiller Clients

**Intitulé du poste**: IMA Technologies Alternant Conseiller clients H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, **nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client à compter du 01/09/2025, pour une durée de 2 ans.** Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc ) Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes: **Activités principales**: - Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants) - Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...) - Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers - Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits - Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances - Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT **Activités complémentaires (en découverte opérationnelle)**: - Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés) - Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client - Être amené à effectuer de la prospection sur fichier - Participer à la relance des devis non finalisés - Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges - Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process...) - **Horaires de l'activité** : 35h/semaine, du lundi au vendredi. Le planning de l’alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l’organisme de formation. **Localisation et transports**: - Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes - Bus : lignes C6, E5 et 75 - Voiture : parkings gratuits, bornes électriques **Profil recherché**: Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire dans une formation BTS « Assurances », vous disposez des qualités indispensables suivantes: - Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique - Rigueur : respect des modes opératoires - Agilité informatique : capacité à utiliser et s’adapter à différents logiciels métiers. - Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production. Vous serez suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d’un Manager de proximité. Vous serez formé(e) en interne à l’utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données)**Nos avantages**: Télétravail (sous réserve de la maîtrise du poste) Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65% Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% Promotion des "mobilités douces" Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente... Animations entreprise : culinaires, sportives, festives Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...) **Contrat**: ALTERNANT **Durée du contrat**: 2 ans **Temps de travail**: Temps complet **Localisation du poste**: **Localisation géographique**: Nantes **Précision localisation**: Le Square, 31 route de Gachet 44300 Nantes **Demandeur**: **Date de prise de poste**: 01/09/2025