Téléconseiller - Téléconseillère / Assistant

**L'entreprise**
Gîtes de France® a été créé dans les années 50 et a su se positionner comme le leader de l’hébergement touristique avec près de 60 000 hébergements pour 40 000 propriétaires.

L’agence **Gîtes de France Calvados** se compose d’une équipe de 13 experts locaux qui ont comme objectif d’accueillir et satisfaire les clients tout comme les propriétaires adhérents.

Ces collaborateurs accompagnent les clients dans leurs recherches de locations de vacances dans le Calvados tout au long de l’année, comme en dernière minute. L’équipe de Conseillers Experts les guide en fonction de leurs besoins : locations en bord de mer dans le Calvados, B&B à la campagne, louer un appartement à Honfleur, trouver une chambre d'hôtes près de Caen, réserver un gîte de groupe, des chambres d'hôtes haut de gamme, des hébergements insolites, un CityBreak...

L’équipe conseille également au quotidien les propriétaires d’hébergements dans la gestion de leurs locations et l’optimisation de leurs annonces.

Dans le cadre d’un remplacement, **Gîtes de France Calvados** recrute au sein de cette équipe d’Experts.

Vous recherchez une ville ou une région où il fait bon vivre ; le poste est basé à côté de Caen et près de la mer (14).

**Vos missions
**Vous aimez vous voir confier des missions** polyvalentes** ; c’est ce que nous vous proposons de faire aux côtés de la Responsable du Service Réservations et de la Directrice

En collaboration avec l’équipe, et tout en étant **autonome**, vous avez pour principales missions:

- La commercialisation des séjours touristiques dans les hébergements Gîtes de France auprès des clients et prospects principalement par téléphone et mail et gestion des réservations en ligne
- L’information auprès des propriétaires d’hébergements du planning des locations
- La réponse à toute demande d’information sur les services de l’entreprise et/ou l’orientation du client
- La communication auprès du client de toutes promotions, offres et nouveautés commerciales
- Le suivi des réservations auprès des clients par l’envoi des contrats, la surveillance et la levée des options, la saisie des règlements, la relance et la confirmation
- L’établissement des factures et attestations de séjours demandées par les clients
- La mise en avant et l’argumentation sur la marque et les produits
- La mise à jour des bases de données en français et en langues étrangères
- L’analyse et la surveillance des résultats commerciaux d’un parc dédié de produits et la mise en œuvre des conseils d’optimisation des ventes sur ces produits
- La gestion de la relation commerciale auprès des propriétaires, le suivi qualité et de la satisfaction des propriétaires
- L’assistance de la responsable du service réservation et son adjoint dans la mise en œuvre d’opérations spécifiques de promotion et de prestations

**Le poste est à pourvoir en CDI**:

- A temps plein (39 heures / semaine) du **mardi au samedi - **9h30 à 13h00 et 13h45 à 18h00
- 25 jours de RTT / an
- Possibilité de télétravail le samedi

**Le processus de recrutement**:
Nous vous contactons ensuite par téléphone si nous souhaitons vous découvrir davantage (sinon vous recevez une réponse négative par mail).

Si l'intérêt est toujours mutuel, nous échangeons par visio-conférence ou en face à face selon vos disponibilités et votre localisation. Vous répondez à un questionnaire de personnalité dont vous avez une restitution pendant notre rencontre.

Enfin, s'il y a toujours adéquation entre votre projet et ce que recherche notre client.e, vous vous rencontrez.

**Vous
**Votre appétence pour les contacts, le service clients, votre bonne humeur et votre énergie nous intéressent

Vous faites preuve d’une réelle aisance relationnelle, vous avez de bonnes capacités à convaincre, un sens de la négociation. Votre curiosité, votre sens du commerce sont de réels atouts pour réussir dans cette mission. Vous êtes force de proposition et apte à trouver des solutions pour satisfaire les demandes clients. Ce poste vous donnera la possibilité d’exploiter ces compétences.

Vous êtes issu.e d'une formation supérieure (minimum Bac +2), vous êtes riche d’une expérience acquise dans la vente par téléphone.

Vous **maîtrisez impérativement l’anglais** et idéalement une deuxième langue étrangère. Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.