Conseiller Clientèle

**À propos de nous**:
La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA, c’est:

- 1000 collaborateurs
- 10 agences et 10 Centres de formation
- 6 100 apprentis formés

**Mission**:
La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Conseill.ère Clientèle au sein de la Direction Régionale Entreprises et Territoires, le poste est basé à Avignon. Rattaché.e directement à la Responsable du Service Emergence, Création, Reprise et Transmission du Vaucluse, vous intégrez et renforcerez une équipe dynamique

Vos missions:

- Assurer le primo-accueil et accueillir le public dans le cadre d'une démarche globale orientée satisfaction client et rebond commercial. Il vous appartiendra également de gérer l’espace accueil et de veiller notamment à l’approvisionnement et à la mise en ordre des présentoirs
- Informer, orienter et délivrer les premiers renseignements au public : créateurs d'entreprise, artisans, apprentis, demandeurs d'emplois, stagiaires en formation...
- Réaliser diverses tâches administratives (rédaction et mise en forme de courriers et documents, prise de rendez-vous, renseignement de la GRC, saisie et mise à jour de dossiers, classement et archivage)
- Assurer l'enregistrement et/ou le traitement du courrier
- Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions..)
- Gérer et délivrer des dossiers de cartes ambulants, de validation des retraites et des qualifications professionnelles
- Assurer un reporting de son activité
- Participer aux actions de promotion de la Chambre

Il est demandé à tous les agents de porter une image positive de la Chambre Régionale de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.

**Profil**:
Formation et Expérience:

- Vous êtes titulaire d’un Bac en gestion administrative et/ou commerciale
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Compétences et Savoir-Etre:

- La relation client est au cœur de votre métier, et vous possédez un excellent sens du relationnel
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la suite Office et vous avez déjà utilisé un outil de GRC
- Vous aimez renseigner et aider les autres
- Vous êtes rigoureux.se et organisé.e, vous savez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous faites preuve de respect, de discrétion et possédez une bonne élocution
- Une expérience au sein d’une structure d’accompagnement des TPE/PME ou entrepreneurs serait un plus

Autres informations:

- Poste à pourvoir en CDD de 12 mois, à temps plein (37h30 hebdomadaire)
- Salaire brut mensuel : 2035€
- Avantages : 13ème mois, Tickets Restaurant (10 euros), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, Mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), Abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%) 1 jour de télétravail (après 6 mois d'intégration)

IND/CMAR