Chef de Brigade

**DESCRIPTIF DE POSTE - CHEF DE BRIGADE**

**Mission**: Le chef de brigade à la réception est responsable de garantir un service d'accueil exceptionnel et une expérience client inoubliable pour les clients de l'hôtel. Il supervise l'équipe de réception et s'assure que toutes les opérations de réception sont menées efficacement et conformément aux normes de qualité de l'hôtel.

**Responsabilités principales**:
**Supervision de l'équipe de réception**:

- Gérer, encadrer et former l'équipe de réception, y compris les réceptionnistes et les agents de réservation.
- Assurer le contrôle qualité du service rendu et analyser les performances pour favoriser l’amélioration continue.
- Veiller à ce que les consignes soient correctement respectées
- Superviser la boutique de l’hôtel

**Gestion des opérations de réception**:

- Coordonner les activités de réception, y compris l'enregistrement, le départ, les réservations, la facturation et le suivi des clés.
- Planifier et organiser les shifts de l’équipe afin d’assurer une couverture optimale des besoins opérationnels.
- Veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins.

**Service à la clientèle de qualité**:

- S'assurer que l'équipe offre un service client exceptionnel et personnalisé en tout temps.
- Gérer les plaintes des clients de manière efficace et proactive.

**Gestion des réservations**:

- Superviser la gestion des réservations, en veillant à l'exactitude des informations, à la disponibilité des chambres et à l'optimisation de l'occupation.

**Normes de qualité**:

- S'assurer que l'équipe respecte les normes de qualité de l'hôtel 4*, y compris les procédures de service, les standards de propreté et d'entretien, et les normes de sécurité.

**Gestion des VIP et des demandes spéciales**:

- Coordonner les services et les arrangements spéciaux pour les clients VIP et les demandes particulières, y compris les transferts, les réservations de restaurants et les aménagements personnalisés.

**Formation et développement de l'équipe**:

- Assurer la formation continue de l'équipe de réception pour s'assurer qu'elle maîtrise les compétences et procédures requises.
- Encourager le développement professionnel de l'équipe.
- Promouvoir une culture d’apprentissage continu en incitant l’équipe à partager les bonnes pratiques et retours d’expérience.
- Être force de proposition pour l’amélioration continue du service, en cohérence avec la philosophie et les valeurs de l’hôtel.

**Exigences**:

- Expérience antérieure en réception, de préférence dans un hôtel de catégorie 4*.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en gestion d'équipe.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de l'hôtel.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Attitude professionnelle, courtoisie et discrétion.
- Flexibilité au niveau des horaires, y compris le travail les week-ends et les jours fériés.
- Langue souhaitée en plus du français : anglais courant
- La présente fiche de description du poste conserve un caractère évolutif et sera donc susceptible d'être modifiée dans l'avenir unilatéralement par l’employeur._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel