Courcelles-lès-lens - Chef D'équipe Après-vente

il y a 2 jours

Reims, France CHRONOPOST Temps plein

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 4500 collaborateurs.

**Missions**:
Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées à l'après-vente : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard

**Vos missions principales sont les suivantes**:

- Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
- Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
- Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
- Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
- Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la Direction Régionale des Opérations sur le suivi des prestataires
- Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
- Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
- Gérer les activités distribution/collecte

**Management de votre équipe**
- Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
- Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
- Animer, motiver et informer votre équipe
- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
- Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
- Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous possédez des connaissances en droit social.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l’esprit d'équipe; une capacité d’adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

  • Vendeur Spécialisé en Carrelage en Alternance

    il y a 7 jours

    Reims, France 3 Solutions avec l’Alternance Temps plein

    Le CFA 3AS -3 Solutions avec l’Alternance, vous propose des parcours de formation **dans les Hauts de France.** Les objectifs du CFA 3AS - 3 Solutions avec l’Alternance sont de **repérer les talents, de les former et de les fidéliser afin qu’ils soient la force de l'entreprise de demain !** **Le CFA 3AS est certifié QUALIOPI.** Le CFA 3 solutions...

  • Agent de Comptoir

    il y a 6 jours

    Reims, France Lowcost Rent Temps plein

    Qui sommes-nous ? Après différentes expériences en tant que franchisés de grandes enseignes et très à l'écoute du réel besoin de la clientèle, nous avons décidé d'ouvrir Lowcost Rent pour répondre aux exigences de chacun. Des tarifs low cost avec la garantie d'un service de professionnels de la location. Considéré comme l'un des services les...

  • Chef D'équipe Cariste

    il y a 6 jours

    Reims, France Groupe BLONDEL Temps plein

    **Contribuer au succès de nos clients et au développement de nos hommes par une Supply Chain responsable !** Le Groupe BLONDEL, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées...

  • Chef de Quai

    il y a 6 jours

    Reims, France Groupe BLONDEL Temps plein

    Le Groupe BLONDEL, entreprise familiale créée en 1956 est organisé autour de 3 Business Units : Transport, Logistique et Industrie. Composé de 2300 collaborateurs, le Groupe BLONDEL se positionne aujourd'hui comme leader européen de la Supply Chain logistique tant auprès de clients régionaux qu'auprès d'industriels de rayonnement...

  • Exploitant Transport

    il y a 1 semaine

    Reims, France Groupe BLONDEL Temps plein

    **Le Groupe BLONDEL**, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées autour de 3 Business Unit Transport / Logistique / Industrie. Au sein du **Groupe BLONDEL**, nous développons...

  • Réceptionnaire Après-Vente H/F

    il y a 3 jours

    Reims, France Groupe Autosphere Temps plein

    La plaque NYXO EST regroupe les concessions NISSAN situées à Reims, Château-Thierry, Charleville-Mézières, Châlons-en-Champagne, Saint-Avold, Nanteuil-lès-Meaux et Magenta. Les concessions NYXO EST font partie du Groupe AUTOSPHERE, leader de la distribution automobile, comptant plus de 260 sites multimarques en France. Dans les concessions du groupe...

  • Réceptionnaire Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Autosphere Temps plein

    La plaque NYXO EST regroupe les concessions NISSAN situées à Reims, Château-Thierry, Charleville-Mézières, Châlons-en-Champagne, Saint-Avold, Nanteuil-lès-Meaux et Magenta. Les concessions NYXO EST font partie du Groupe AUTOSPHERE, leader de la distribution automobile, comptant plus de 260 sites multimarques en France. Dans les concessions du groupe...

  • Responsable Magasin Reims Saint Brice Courcelles

    il y a 4 jours

    Reims, France Blue Box Temps plein

    **_Choisir c’est renoncer_**Teddy Smith, School Rag, Levis, Converse, Adidas, Hugo Boss, Vero Moda, Please, New Balance, Birkenstock, Cabaïa.**_ Vous ne voulez pas choisir ? _**Alors rejoignez-nous !** Avec un concept novateur et des ouvertures de magasins prévues sur toute la France,_ _**BLUE BOX** est **LE** réseau de magasins de prêt à porter...

  • Agent D'entretien

    il y a 7 jours

    Reims, France EDP PROPRETE Temps plein

    EDP recherche pour Courcelles les Lens un agent de propreté (H/F) Du lundi au vendredi de 6h à 7h. Les missions : Rattaché au Chef d’équipe et/ou au manager Propreté, vos missions principales sont les suivantes: - Réaliser les actions de nettoyage courant en fonction de la typologie des locaux. - Assurer la qualité des prestations en respectant...

  • Superviseur Logistique

    il y a 6 jours

    Reims, France Groupe BLONDEL Temps plein

    Le Groupe BLONDEL, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées autour de 4 Business Unit Transport / Logistique / Industrie / E-commerce. Au sein du Groupe BLONDEL, nous...