Régulateur/planificateur Expérimenté

**Poste à pourvoir rapidement, idéalement en Février 2025.**

Société spécialisée dans le transport de personnes à mobilité réduite depuis plus de 30 ans, notre cœur de métier consiste à accompagner des enfants et adultes en situation de handicap vers des établissements spécialisés ou scolaires, principalement dans les communes des Hauts-de-Seine ainsi que dans les communes limitrophes, nous recherchons notre futur(e) régulateur(trice)/Planificateur(trice).

Vous évoluez au sein d’une structure familiale à taille humaine constituée d’une équipe de 6 personnes, Vous êtes en charge de la planification et de la régulation des transports. Votre mission principale est le suivi des plannings, du respect des horaires et des procédures ainsi que de la qualité de service, en lien avec l’ensemble de l’équipe de Direction.

Vous souhaitez travailler dans la convivialité, la bonne humeur le tout dans un cadre bienveillant tout en relevant des défis au quotidien ? Vous êtes convaincu(e) que la communication est la base du travail d'équipe? Alors n’hésitez pas à postuler

Nous mettons notre expérience au service de nos clients afin de les transporter dans les meilleures conditions de sécurité et de convivialité.

**Activités et compétences de bases**:

- Activités principales:
Gestion de la planification et de la régulation:
Ø Gérer les plannings des circuits scolaires et assurer la coordination des chauffeurs

Ø Assurer le suivi des retards et des absences

Ø Suivre les incidents et remonter les problématiques à la hiérarchie

Ø Collaborer avec les différents services (gestionnaire de flotte, responsable formation, RH) pour garantir un service optimal

Gestion de la relation clientèle (particuliers, familles et établissements)

Ø Répondre aux appels entrants (clients et partenaires)

Ø Prendre en compte des demandes clients pour consignation dans le logiciel métier et affectation

Ø Traitement des réclamations clients en lien avec la direction et le chargé de formation

Gestion de différentes activités de back-up:
Ø Remise de matériel (véhicule, téléphone, matériels divers)

Ø Gérer la téléphonie et les différents environnements informatiques de communication

Ø Etablir la prépaie en lien avec le service administratif

Ø Réunion clientèle et collaborateurs

Ø Amélioration continue des procédures internes et clients

Ø Aide au suivi de la flotte et des prestations

Le poste et ses missions sont par nature évolutifs.

**Compétences spécifiques**:
Rigueur

Gestion efficace des priorités

Capacité à prendre des décisions

Réactivité et anticipation

Polyvalence

Relationnel (sens de la communication et de la pédagogie)

Excellente gestion du stress

Excellente maitrise de l’environnement informatique en général (outil métier, WhatsApp, GPS, Google Maps) et des outils bureautiques (office : Outlook, Teams, Word, Excel)
- **Votre profil**:
Vous êtes doté(e) d’une expérience confirmée en gestion de planning (3 à 5 ans minimum), idéalement dans le domaine du transport scolaire et/ou du TPMR.

Vous êtes très à l’aise avec l’environnement informatique de manière générale, et pourquoi pas féru des nouvelles technologies (IA).

Vous aimez travailler en équipe et disposez d’un excellent sens relationnel.

Vous souhaitez vous engager auprès d’un public fragile et vous adhérez aux valeurs d’inclusion et de mobilité pour tous.

Dans l’idéal, vous disposez d’un permis B afin de pouvoir vous déplacer auprès de nos clients.
- **Conditions de travail**:
CDI de 37 heures par semaine

Poste sédentaire basé à Gennevilliers, avec des horaires variables : 7h00-15h30 ou 10h30-19h00 ( voir 07h-10h30 / 15h-19h00)

Pas de travail le week-end, sauf quelques astreintes le samedi

Salaire : entre 2 200 à 2 500€ brut par mois, selon profil et expérience

Avantages : mutuelle d’entreprise, 13ème mois, possibilité d’une journée de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté

Le poste est ouvert aux personnes titulaires d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant notre entreprise, vous contribuez à une mission essentielle : faciliter la mobilité des personnes les plus vulnérables. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un environnement bienveillant et stimulant.

**Comment postuler ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Expérience:

- Planification de transport: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel