Analyste CRM

Le laboratoire UPSA place l’humain au cœur de son action pour accompagner tous les moments de la vie. Fondé en 1935, UPSA est aujourd’hui à la fois une entreprise, avec l’un des plus grands sites industriels pharmaceutiques d’Europe situé à Agen, et une marque engagée et présente dans le quotidien des patients et pharmaciens.

À travers sa gamme de médication familiale, UPSA développe, fabrique et met à disposition des produits (médicaments, dispositifs médicaux, et compléments alimentaires) pour soulager la douleur et les maux bénins du quotidien, du bébé à la personne âgée. Son expertise s’étend sur cinq aires thérapeutiques : douleurs et fièvre (spécialité historique), ORL et voies respiratoires, digestion, troubles du sommeil et vitalité.

UPSA incarne l’ancrage territorial et la défense d’un savoir-faire « **Made in France** » qui rayonne à l’échelle internationale. Premier employeur privé du Lot-et-Garonne, l’entreprise rassemble 1 500 collaborateurs en France et génère 3 500 emplois indirects en Nouvelle-Aquitaine. Présent dans plus de 60 pays (3 filiales), principalement en Europe, en Afrique francophone et au Vietnam, UPSA exporte chaque année depuis Agen près de 40% de ses volumes à l’international.

**Pourquoi rejoindre Upsa ?**

Rejoindre UPSA, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec des moyens favorisant les initiatives personnelles et l’autonomie des collaborateurs. C’est également participer à un plan de croissance ambitieux générant une dynamique d’entreprise forte et motivante. Et enfin, c’est aussi une opportunité de carrière sur différentes fonctions métier, en France ou à l’international.

**Quelles sont les grandes missions du poste ?**

L’Analyste CRM & BI pour la visite médicale est responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM ainsi que de l'analyse des données pour soutenir les équipes de visite médicale. Il/elle joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des relations avec les professionnels de santé et l'augmentation des performances commerciales de l'entreprise.

**Responsabilités**:

- **Gestion du CRM**:

- Mettre en place et gérer les outils CRM.
- Assurer l'intégrité et la mise à jour des données CRM.
- Former les équipes de visite médicale à l'utilisation du CRM.
- **Business Intelligence**:

- Collecter, analyser et interpréter les données pour fournir des insights exploitables.
- Développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances des équipes de visite médicale.
- Utiliser les outils de BI (Tableau, Power BI, etc.) pour visualiser les données et faciliter la prise de décision.
- **Analyse et Reporting (focus CRM)**:

- Analyser les données collectées pour identifier les opportunités de marché et les tendances.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances des équipes de visite médicale.
- Proposer des plans d'action basés sur les analyses de données.
- **Amélioration Continue**:

- Suivre les tendances et les innovations technologiques en matière de CRM.
- Proposer des améliorations et des optimisations des processus CRM.
- S'assurer de la conformité des pratiques CRM avec les régulations en vigueur (RGPD, etc.).

**✨ Quelles sont les compétences / expériences attendues ?...**

**Formation & Expérience**:

- Diplôme en Informatique ou domaine similaire.
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de CRM, idéalement dans le secteur de la santé ou de la visite médicale.

**Compétences Techniques**:

- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Customer Times, etc.) & BI (Tableau, Power BI)
- Excellentes compétences en analyse de données et en reporting.
- Bonne connaissance des technologies et des tendances CRM.

**Compétences Relationnelles**:

- Excellente communication et capacité à travailler en équipe.
- Compétences en formation et support aux utilisateurs.

**Qualités Personnelles**:

- Rigoureux et organisé.
- Proactif et force de proposition.
- Orienté résultats et satisfaction client.

Au-delà du CV, nous cherchons une personnalité passionnée par son métier, les challenges et aussi par l’humain.
- La diversité, l'inclusion, la promotion de l'égalité des chances, la qualité de vie au travail, constituent des axes clés de la politique d'UPSA.UPSA est convaincue que la diversité au sein de l'entreprise constitue une véritable richesse au service de la performance globale.'_

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92500 Rueil-Malmaison)