Agent de Réservations Polyvalent Individuels Et Groupes Nb/f/h

Entreprise
Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.
Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun
Poste
MISSIONS PRINCIPALES
**Il/elle gère également les réservations de groupes**: demandes, envoi de devis, rédaction des contrats, suivi des aspects opérationnels, gestion des dépôts et facturation.
L’agent incarne l’esprit Heartist dans toutes ses interactions, offrant aux clients une expérience mémorable dès la réservation.
MISSIONS SPECIFIQUES
Gestion des réservations
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le système de gestion, en garantissant l'exactitude des informations (dates, types de chambres, tarifs, préférences des clients).
- Coordonner les demandes spécifiques des clients (chambres communicantes, équipements spéciaux, etc.) avec les autres services de l’hôtel.
- Optimiser le taux d’occupation en maximisant les ventes tout en respectant la politique tarifaire et les objectifs de l’établissement.
- Informer les clients sur les politiques d’annulation, conditions tarifaires et services annexes.
- Participer à la gestion des overbookings en proposant des solutions adaptées pour minimiser l’impact client.

Relation client et fidélisation
- Établir un contact personnalisé avec les clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur satisfaction dès la réservation.
- Gérer les demandes spéciales et assurer une transmission claire des informations aux équipes concernées.
- Apporter une assistance proactive aux clients en cas de problèmes liés à leur réservation (modifications, annulations ou ajustements).

Contribution à la stratégie commerciale
- Proposer des ventes additionnelles en mettant en avant des chambres.
- Contribuer à la mise en œuvre des offres promotionnelles, packages et autres campagnes définies par l’hôtel.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser la visibilité des offres.

E-réputation et gestion des plateformes en ligne.
- Surveillance active des avis clients sur les plateformes de réservation en ligne et les sites d’avis (Booking, Expedia, TripAdvisor, Google).
- Réponse personnalisée et professionnelle aux commentaires clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, en collaboration avec le service communication ou la direction.
- Identifier les tendances ou retours récurrents dans les avis clients pour proposer des pistes d’amélioration.
- Garantir la mise à jour régulière des informations de l’hôtel sur les plateformes de réservation en ligne (photos, descriptions, conditions).
- Participer à l’élaboration de stratégies visant à améliorer l’e-réputation et attirer davantage de clients grâce à une image positive en ligne.
Profil
Compétences Requise
Savoir-faire
- Maîtrise des outils de gestion des réservations.
- Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
- Compétences en vente additionnelle.
- Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.

Savoir-être
- Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Organisation, rigueur et souci du détail.
- Flexibilité et attitude proactive face aux imprévus.