Téléconseiller (H/F)

il y a 2 jours

Bordeaux, France DRSM NOUVELLE AQUITAINE Temps plein

**Contexte**:
La Direction Régionale du Service médical (D.R.S.M) Nouvelle Aquitaine est un organisme du Régime Général de l'Assurance Maladie. Elle a pour vocation de veiller à la juste attribution des prestations et de garantir à chacun l’accès à des soins de qualité. Elle est composée de 644 salariés (dont 173 praticiens conseils et 471 collaborateurs administratifs) qui assurent des missions:

- d’attribution et de contrôle des prestations,
- d’accompagnement des professionnels de santé
- de lutte contre la fraude et de contrôle contentieux (assurés et professionnels)

Au sein de la DRSM, une plateforme de service prend en charge les appels des assurés et des professionnels de santé de la région Nouvelle-Aquitaine (gestion de 13 départements) relevant des demandes médicales (Les demandes administratives étant traitées par la CPAM).

Aujourd’hui, nous souhaitons recruter 1 téléconseiller, positionnés à 100% sur la plateforme de service située sur le site de l’échelon régional au 80 avenue de la Jallère à Bordeaux Lac.

**Mission/Activités**:
Vous assurez les activités contribuant à la gestion de la relation client.

La principale mission est la gestion d’appels entrants (peu d’appels sortants à réaliser):

- répond aux appels téléphoniques grâce à la lecture de scripts
- recherche les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- consulte les outils informatiques de l'Assurance Maladie
- analyse la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur et détermine la suite à donner
- assure la traçabilité des contacts client par le logiciel GRC

**Compétences**:
**Compétences**
- Maîtrise la lecture de scripts
- Avoir le sens du service client
- Savoir gérer plusieurs outils en même temps
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur (différents publics : assurés et professionnels de santé)
- Être capable de gérer le stress
- Être capable de gérer les incivilités
- Faire preuve de disponibilité (permanences horaires à respecter selon un planning définit à l’avance),
- Plage horaire ouverture PFS : 8h30-17h30_

**Formation**:
**Formation**
- Expérience sur un plateau téléphonique
- Accompagnement et formations internes assurées

**Conditions particulières**:
CDD de 3 mois (susceptible d'être renouvelé).

horaires variables

Rémunération brute mensuelle : 1781.62 €

Entretiens : courant semaine 25

prise de fonction souhaitée : dès que possible, avant le 6 juillet

A toutes les étapes du processus de recrutement, le Service médical de Nouvelle-Aquitaine est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France CPI ENERGIE Temps plein

    **CPI ENERGIE RECRUTE !** **Poste : Téléconseiller H/F** **Lieu : Artigues-près-Bordeaux** **Disponibilité immédiate** Vous souhaitez rejoindre une société dynamique et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie aux particuliers ? CPI ENERGIE vous ouvre ses portes ! **Vos missions**: En tant que téléconseiller(e), vous serez en charge...

  • Téléconseiller (H/F) (33)

    il y a 14 heures

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    Le **cabinet PHI-RH**, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, **un Téléconseiller H/F**, basé à Bordeaux. **Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers.** : - Renseigner les futurs adhérents, - Prendre en charge les demandes des courtiers, - Saisir toutes...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France MSA GIRONDE Temps plein

    **Téléconseiller H/F**: - CDI - Bordeaux - 1 854 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD101203 **MSA GIRONDE**: La MSA de la Gironde est une entreprise privée en charge d'une mission de service public qui assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole du département (170 000 assurés). Au...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France MSA GIRONDE Temps plein

    **Téléconseiller H/F**: - CDD - Bordeaux - 1 854 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD105501 **MSA GIRONDE**: La MSA de la Gironde est une entreprise privée en charge d'une mission de service public qui assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole du département (170 000 assurés). Au...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Finalease Group Security Temps plein

    Vous souhaitez offrir aux entreprises la sécurité de demain ? Vous êtes au bon endroit ! En pleine croissance, notre entité Bio-tech recrute des Téléconseillers H/F pour renforcer ses équipes sur Mérignac. Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), nous ne retiendrons que votre envie de gagner ! Notre future recrue aura les missions suivantes : -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Samsic Emploi - Bordeaux 4 Tertiaire Temps plein

    SAMSIC Emploi, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, une belle société spécialisée dans le domaine du chauffage son futur **Téléconseiller F/H** Au sein du centre d'exploitation administratif régional, vous intégrez une équipe dynamique et motivée, à taille humaine et engagée au quotidien dans une...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Finalease Group Security Temps plein

    Vous souhaitez offrir aux entreprises la sécurité de demain ? Vous êtes au bon endroit ! En pleine croissance, notre entité Bio-tech recrute des Téléconseillers H/F pour renforcer ses équipes sur Mérignac. Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), nous ne retiendrons que votre envie de gagner ! Notre future recrue aura les missions suivantes : -...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 8 heures

    Bordeaux, France CRIT BORDEAUX TERTIAIRE 391 Temps plein

    Téléconseiller(ère) Client - Rejoignez une équipe dynamique ! Vous êtes à l'écoute, avez le sens du service client et souhaitez intégrer une entreprise leader dans la relation à distance ? Alors contactez-nous ! Vos missions : - Accueillir et conseiller les clients par téléphone. - Résoudre leurs demandes et proposer des solutions...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Groupe PAROT Temps plein

    Établir ou garder le contact auprès de nos clients particuliers ou professionnels, mieux les connaître pour mieux les satisfaire, faciliter la venue en atelier, la visite en concession, les ventes : tel est le rôle de notre Centre de Relation Client à taille humaine ! Nous recherchons, au sein de notre équipe CRC et au côté de notre Responsable,...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France DRSM NOUVELLE AQUITAINE Temps plein

    **Téléconseiller (H/F)**: - CDD - Bordeaux - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD99014 **DRSM NOUVELLE AQUITAINE**: La Direction Régionale du Service médical (D.R.S.M) Nouvelle Aquitaine est un organisme du Régime Général de l'Assurance Maladie. Elle a pour vocation de veiller à la juste attribution des prestations et de garantir à chacun...