Responsable Infrastructure Et Réseaux

**À propos de nous**:
Créé en 1990, ViaSphère est un groupe leader est spécialisé dans les services aux particuliers et aux entreprises. A travers 6 marques, 10 métiers et 20000 communes couvertes ViaSphère bénéficie de la confiance de 150 000 clients chaque mois.

Pour les entreprises, ViaSphère prend en charge la maintenance et l’assistance technique. L’offre s’adresse aux opérateurs nationaux, réseaux de magasins, bailleurs immobiliers via l’enseigne **Phinelec**.

Pour les particuliers, ViaSphère assure un accompagnement de proximité en proposant des prestations de services à domicile:

- Ménage, repassage **:MerciPlus**
- Petits travaux et bricolage, informatique/domotique **:OK Service**
- Coiffure/esthétique **:Viadom**
- Garde d’enfants à domicile (**Family Sphere**)

Fort de 2 implantations principales, au siège de Mulhouse et à Marseille, ViaSphère assure la diffusion de son offre dans toute la France grâce à une importante présence digitale et un réseau d’une centaine d’agences physiques.

**Mission**:
Assurer la gestion, l'évolution et la disponibilité des infrastructures IT, des réseaux et des environnements bureautiques pour l'ensemble des sites et activités du groupe, tout en garantissant un service client de qualité et en trouvant des solutions innovantes aux problèmes rencontrés.

**1. Définition et pilotage de l'architecture et de l'exploitation des infrastructures IT**:

- Définir le schéma directeur d'infrastructure et l'architecture système / réseaux
- Élaborer et mettre en œuvre la politique de sécurité
- Monitorer les systèmes et réseaux au quotidien (disponibilité, charge machine, etc.)
- Organiser et superviser l'ensemble de l'infrastructure informatique du groupe
- Garantir le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure SI
- Faire évoluer et optimiser les infrastructures : nouveaux équipements et automatisation
- Gérer les mises en exploitation et les évolutions de l'infrastructure
- Assurer le juste dimensionnement des ressources

**2. Gestion de l'environnement bureautique et de la téléphonie**:

- Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion du parc informatique (environ 350 postes de travail)
- Piloter le déploiement et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels
- Gérer la téléphonie IP (outil 3CX) pour les différents call centers et la flotte de téléphones mobiles (environ 500 lignes mobiles)
- Optimiser les solutions de communication pour répondre aux besoins des utilisateurs

**3. Support et maintenance**:

- Animer la politique de maintenance et structurer le support technique
- Mettre en place et optimiser les processus de remontée d'incidents (ticketing, règles d'escalade et support)
- Assurer l’administration des serveurs d’infrastructure (une cinquantaine hébergée chez OVH et AWS)
- S'impliquer dans la résolution des incidents critiques : diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs
- Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation

**4. Gestion de projets techniques**:

- Collecter les besoins auprès du service études, les analyser sous l'angle technique et rédiger les cahiers des charges techniques
- Planifier la mise en œuvre des différents projets techniques dans le respect des délais impartis et des ressources allouées
- Évaluer le coût des projets et effectuer le reporting
- Piloter efficacement les prestataires externes

**5. Management d'équipe**:

- Gérer et développer une équipe de 2 techniciens
- Organiser et superviser le travail de l'équipe
- Favoriser la montée en compétences des collaborateurs

**6. Analyse économique et financière**:

- Veiller à la bonne gestion financière des ressources et des coûts opérationnels
- Suivre un reporting régulier des dépenses et investissements et travailler à leur optimisation
- Optimiser les coûts et la qualité de service

**7. Veille technologique et innovation**:

- Assurer une veille technologique en matière d'infrastructure et de sécurité
- Anticiper les besoins futurs et proposer des innovations
- Conseiller la direction sur les choix technologiques
- Contribuer à l'alignement de l'IT avec les objectifs business

**Profil**:
**Profil recherché**:
Formation supérieure en informatique (Bac+5)

Expérience significative (5+ ans) dans un poste similaire ;
Expertise technique en infrastructures IT, réseaux, environnements bureautiques, téléphonie IP/mobile et Office 365 ;
Maîtrise et optimisation des solutions de téléphonie IP, notamment l'outil 3CX ;
Maîtrise de la gestion de projets et du management d'équipe ;
Connaissance des enjeux métiers d'un groupe multi-sites et multi-activités.

**Compétences clés**:
Fort sens du service client et capacité à trouver des solutions innovantes aux problèmes ;
Capacité à piloter efficacement les prestataires externes ;
Gestion des