Réceptionniste Hôtel

**Hello, nous sommes à la recherche d'un.e réceptionniste **

**Ton lieu de travail**:
L’hôtel Jules et Jim, **boutique hôtel de 23 chambres** au cœur du Marais offre un service haut de gamme 4* dans un décor intimiste et moderne : en plus des chambres réparties sur 3 bâtiments, 1 bar à cocktail dans une cour intérieure et son jardin vertical.

Au sein d'une équipe de 4 personnes en réception, tu travailleras en collaboration avec le service des étages et du bar dans une ambiance de travail décontractée.

Tu sais accueillir les clients à leur arrivée, leur faire plaisir tout au long du séjour, jusqu’au jour de leur départ. Tu effectueras les formalités d’accueil et de départ dans le respect des procédures en place au sein de l’hôtel en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire. Tu es en charge du standard téléphonique de l'hôtel, saisis et prends les réservations reçues et sait faire un contrôle du portefeuille des réservations.
Tu t'assures de la bonne facturation des prestations et des encaissements dans le PMS (MEWS).

**A ce titre, tes principales missions seront les suivantes**:

- Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions, maîtriser les procédures de crédit et effectuer les _postings_ sur les factures clients
- Assurer que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services et effectuer ta caisse
- Faire le rapprochement des cartes de crédit sortant du logiciel avec le rapport TPE.
- Traiter et régler toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
- Bien évidemmentcette description de poste n'est pas exhaustive et nous attendons de vous une polyvalence mais aussi faire preuve d'initiative _

**PROFIL RECHERCHÉ**:
Une première expérience réussie en Réception/conciergerie.

Tu as un bon relationnel, tu es autonome, tu as une excellente présentation, tu aimes le travail en équipe, parle couramment anglais et possède une aisance d’élocution.
Tu es organisé.e, méthodique, et courtois.e alors rejoins-nous

**Le Legal**
- Contrat CDI 39h/semaine.Planning rotatif et jours de repos comprenant des week-ends
- 2 jours de repos consécutifs
- Avantage Navigo/mutuelle
- Equipe de 4 personnes en Réception
- Prime annuelle sur objectif
- Boutique hôtel 4* de 23 chambres

**Tes missions**:

- Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions, et maîtriser les procédures de crédit et effectuer les _postings_ sur les factures clients
- Assurer que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services et effectuer la clôture de tous les départements
- Faire le rapprochement des cartes de crédit sortant du logiciel avec le rapport TPE.
- Traiter et régler toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
- Assurer la bonne organisation et coordination et un service excellent
- Avoir une connaissance parfaite du quartier et de sa vie (on peut t'apprendre)
- Mettre en œuvre les consignes données par ses supérieurs hiérarchiques
- Ecouter, conseiller, orienter le client dans ses choix et anticiper ses besoins
- Etre garant de la satisfaction des clients
- Réaliser et vérifier les opérations de facturation et d’encaissement
- Développer le chiffre d’affaires grâce aux techniques de vente additionnelle
- Etre polyvalent : Etre capable de filer un coup de main au jardin comme au room service

**Tu es, ou Tu...**
- Justifie d'une 1ère expérience
- Es capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
- Tu es plein.e d’énergie, super enthousiaste et avenant.e avec les clients. Tu es capable de papoter avec ta clientèle
- Toi-même, comme tu es dans la vie de tous les jours
- Te soucies des détails, car le diable s'y cache

A très vite

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois

Horaires:

- Période de travail de 12 heures
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)
- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel