Business Analyst Junior CRM

Publiée le 07/10/2024

**Type de contrat**:
Alternance - 24 mois**Temps de travail**:
Temps plein**Lieu**

Paris**L'entreprise**:

- Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. **29 écoles** et entités rassemblent dans **27 villes** en France et à l’International plus de **35 000 étudiants** en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique, énergie, transport, biotechnologie et création...
- Le Groupe IONIS s’est donné pour vocation de former la Nouvelle Intelligence des Entreprises d’aujourd’hui et de demain. Ouverture à l’International, grande sensibilité à l’innovation et à l’esprit d’entreprendre, véritable culture de l’adaptabilité et du changement, telles sont les principales valeurs enseignées aux futurs diplômés des écoles du Groupe.
- Ils deviendront ainsi des acteurs-clés de l’économie de demain, rejoignant nos réseaux d’Anciens qui, ensemble, représentent plus de 100 000 membres.

**Description du poste**:

- Nous recherchons pour Ionis Education Group, un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) en alternance de 2 ans.

**Vous voulez apprendre le CRM et découvrir le monde de la data ?**
- En tant que Business Analyst Junior CRM (Salesforce), vous jouerez un rôle clé dans l’évolution de notre plateforme CRM et de son utilisation quotidienne par plus de 200 utilisateurs.
- Sous la supervision d’un Business Analyst senior, vous aurez l’opportunité de mener les missions suivantes:

- **Définir les besoins métiers**: Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers auprès des utilisateurs pour élaborer des solutions fonctionnelles adaptées
- **Optimiser la relation client et commerciale à l'aide du CRM**: Proposer des stratégies pour améliorer l'interaction avec les clients et optimiser les processus commerciaux
- **Analyser les performances**: Surveiller et analyser les performances du CRM pour identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations. Identifier les difficultés commerciales et élaborer des solutions axées sur les données
- **Participer à l'amélioration continue**: Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour recueillir et analyser leurs besoins, proposer des solutions adaptées et optimiser les processus métiers existants
- **Gérer et coordonner de nombreux projets**: Organiser l'amélioration du CRM, de la conception à la mise en production
- **Rédiger des spécifications fonctionnelles**: Documenter de manière détaillée les besoins fonctionnels et les solutions proposées.
- **Configurer et personnaliser Salesforce**: Répondre aux exigences fonctionnelles en garantissant la qualité et la cohérence des données
- **Participer aux phases de test et de validation**: Effectuer les tests et recettages des nouvelles fonctionnalités pour assurer leur bon fonctionnement avant la mise en production
- **Servir de lien entre les équipes business et techniques**: Assurer une communication fluide et une collaboration optimale pour obtenir les meilleurs résultats
- **Former et sensibiliser**: Accompagner les utilisateurs, animer des sessions de formation et de sensibilisation pour promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation du CRM
- **Créer et documenter les évolutions**: Assurer la création et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique de la plateforme CRM

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 ou 3 et poursuivez une formation en informatique de gestion, en école de commerce ou équivalent. Vous avez une forte motivation pour apprendre et évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint. Vous avez une aptitude à travailler en équipe.
- Une première expérience sur Salesforce ou sur une autre solution CRM est un plus mais n’est pas obligatoire. Une appétence pour le domaine de l’éducation est appréciée.
- Si vous souhaitez rejoindre le leader de l’enseignement supérieur privé en France porté sur l’innovation et l’esprit d’entreprendre et intégrer des équipes passionnées et pleines d’ambitions, alors n’hésitez pas à postuler
- Ionis Groupe s’engage en faveur d’une politique de recrutement diversifiée, inclusive et équitable afin de favoriser l’égalité des chances. Nous avons à cœur de de privilégier des équipes mixtes en promouvant la non-discrimination en termes de handicap, de mixité sociale, d’égalité des sexes ou encore d’intergénérationnel._
- Réf: 46374ad2-5896-4003-95f4-bd43eb950344